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產業動態 資策會「ITIL結合Service Desk 建置實務班」課程
資策會 本新聞稿發佈於2008/08/12,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

在ITIL的導入過程中,服務櫃台(Service Desk)的建置通常是所有步驟的第一步,也是最容易快速看出導入績效的部分。資策會開辦「ITIL結合Service Desk 建置實務班」,透過兼具理論探討與實務分析的課程內容,以workshop方式使學員瞭解如何建構符合ITIL規範的Service Desk,以協助相關單位增進其規劃及導入ITIL之觀念與技能、提昇效率及效能,進而提升其競爭優勢。

 
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ITIL是一套用於規範IT服務管理的架構,可利用流程將現有資源做最佳化,以提昇IT服務水準,進而證明IT組織之於企業的價值。國內取得ITIL認證的人數越來越多,但在取得認證之餘,如何將ITIL的觀念,實際應用到企業內部的流程中,也成為受過ITIL訓練者常面臨的挑戰。

在ITIL的導入過程中,服務櫃台(Service Desk)的建置通常是所有步驟的第一步,也是最容易快速看出導入績效的部分。Service Desk身為IT服務的第一線,可視為IT部門與服務流程的「支援前台」,也讓企業遇到IT服務的相關問題時,不至於手忙腳亂的找各廠商或相關部門的人員前來處理,而是透過 Service Desk 即可處理大量的使用者需求。Service Desk的功能比Help Desk更為廣泛,除了可記錄、解決與監控服務運作過程中產生的問題外,並可提供集中和專職的服務中心,以整合企業IT服務管理之基礎架構與組織流程。

為了滿足學員的實務需求,資策會特別開發出「ITIL結合Service Desk 建置實務班」訓練課程,透過兼具理論探討與實務分析的課程內容,以精心設計的workshop使學員瞭解如何建構符合ITIL規範的Service Desk與Help Desk,以協助各種客戶支援或資訊服務業者,增進其規劃及導入ITIL之觀念與技能、提昇效率及效能,進而提升其競爭優勢。本課程將於97年9月開辦,對相關資訊有興趣者請參閱課程網頁,或電(02)2708-9215#8214,王先生。

課程網址: http://www.iiiedu.org.tw/ites/ITIL_SD.htm

- 新聞稿有效日期,至2008/09/12為止


聯絡人 :王先生
聯絡電話:(02)27089215#8214
電子郵件:champion@iii.org.tw

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