很長的一段時間里面（過去或現在），互聯網唯一的、最重要的商業模式，便是廣告。這樣的模式是否有問題？難道互聯網站點想要益利，就只能通過賣廣告的模式來實現嗎？我們不難看到，當前絕大部分的互聯網站點，都是在將網站的人氣轉換為廣告來實現營利目的的。

我並非說依靠廣告的模式來獲取利潤不好，只是，我認為互聯網的真正價值，不應該靠這樣的商業模式來主要體現。（至少目前90%以上的互聯網站點只能依靠出售廣告來維持生存及發展）

10多年前，在還沒有互聯網的時候，我們的電視，報紙，雜志上都有大幅大幅的廣告，眾多的企業都以為獲得最大的曝光度就是有效的推廣方法，只要越多人看到，產品的銷售跟利潤就會以遞增的方式成長。事實証明，這種想法是錯誤的，百分之八十以上的廣告費用都打了水漂，落入了精明的媒體發布商的口袋中，大部分靠廣告來營銷產品的商家，都虧在了高昂的廣告費用上。

而當有了互聯網後，曾經風光一時的電視，報紙，雜志這些傳統媒體，也處于水深火熱的轉型陣痛之中，它們的財路都被新興的互聯網媒體網站所奪去或是切斷──比如新浪，網易，搜狐這三大門戶，網絡廣告每一年的成長速度，都大大超乎了傳統媒體的意料。

然而，網絡廣告的市場，還能像現在這樣，一直健康地擴張下去嗎？

答案是否定的，當互聯網的受眾對某個東西，某樣產品產生了審美疲勞，並知道了商家宣傳的“真相”後，這個東西就會逐漸失去它的吸引力，並慢慢衰落。

我們，客戶，網民，最需要的是什麼？

毫無疑問，那就是不斷改善的好服務。這個好服務的定義就是：就算你是在靠廣告來增加收入，那麼提供的也必須是增值的廣告。

只有提供增值性的服務，才能讓你和你的站點長久地發展下去，從客戶的真實需求考慮，節省客戶的成本，並讓客戶找到他所需要的東西。

一個普遍的真理是：為客戶省錢，就是為自己賺錢。

不可否認的事實是，我們都以為自己很聰明，以為自己知道用戶想要什麼，都認為自己的服務已經很好了，不需要做任何的改善。這樣的做法產生的後果是，所有的服務都只停留在口頭與表面上，我們並沒有真正地為客戶提供超值的服務，即使客戶自己提出──也許客戶並不會提出，因為很多的客戶已經鑽進了我們給他精心准備的“樣板間”里了，他滿眼看到的都是很美好很眩目的展示，他們已經被虛榮心衝昏了頭腦，失去了判斷的能力。

一個典型的案例是，新興的社會化媒體平台攜手網，在其創業團隊一開始對營運戰略進行頭腦風暴的時候，很多商業模式的模型隨之產生了，最後他們定下了三種最本質的模式。運營了一段時間後，剩下二種。而現在，只剩一種。少即是多，攜手網的團隊知道，只有當把全部力量都用在一個目標上時，這件事情才能做得最好。他們唯一剩下的那一種商業模式，其實很簡單，就是基于客戶需求的服務。再把這個服務分解，便派生出創作方面的服務和推廣傳播方面的服務。為了客戶的需求而產生相關的服務，這無疑是很明智的選擇。

沒有人不會不明白什麼是服務，但是只有很少人懂得如何去做好服務。

也許你並不贊同我所說的，那麼再來看看下面這個案例。

假設有一個人叫JACK，有一天他去餐廳里吃飯，A餐廳的服務員表現很敬業，極盡所能地向JACK推薦餐廳里最貴的菜，菜並沒有什麼特別之處，只是越貴的菜餐廳賺得越多；B餐廳的服務員表現十分不敬業，勸JACK不要吃最貴的菜，推薦給他一款很美味但價格中等的菜式，並且還送給他一張優惠券，說想吃那個最貴的菜可以周末來，那時候有打折。第二次時，JACK會選擇再去哪家餐廳吃飯呢？毫無疑問，他會選B餐廳，因為他的感受很好，重要的是，他還有優惠券，可以任何時間去消費。

好服務的定義就是，讓顧客感覺良好，並擁有你贈送的“優惠券”。

只有當顧客擁有你具有實際價值的“優惠券”時，他才能產生循環消費的需求，你也才能源源不斷地賺他口袋里的錢──顧客一般都喜歡分期付款，如果你所提供的服務讓他有所期待的話。

你還覺得自己要看客戶的臉色賺錢、或是找不到賺錢的方法了嗎？

現在，立刻，馬上，去發行屬于你自己的“優惠券”吧！

- 新聞稿有效日期，至2008/10/25為止

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