回到首頁
個人.家庭.數位化 - 數位之牆



產業動態 80%利潤from舊客戶,做好「顧客抱怨處理」
資策會 本新聞稿發佈於2008/10/30,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

「顧客抱怨處理實務班」讓您經由教育訓練的養成,成為抱怨處理高手。從服務業的特質著手找到化解抱怨投訴的關鍵點,將危機化為轉機的處理技巧,傳授服務從業人員情緒管理及正確的心態,找回更積極的服務自信,也贏得顧客的心。

 
■ 發布/輪播新聞稿 新聞稿直達14萬電子報訂戶刊登新聞稿:按此 想在你的Blog上輪播產業動態按此
 


資策會開辦「顧客抱怨處理實務」,掌握80/20法則!

在市場競爭激烈的今日,企業的經營已邁入高服務品質的競爭,從調查統計說明,不滿意的顧客中只有5%的顧客才會正式投訴,所以客訴處理的好壞將會是決定公司成功或失敗的重要關鍵,特別是80%利潤都是從舊客戶產生。本課程將會傳授如何找到顧客抱怨的關鍵點,並在溝通陷入僵局之際,能以同理心及適度的幽默感來化解。妥善的處理顧客抱怨,化危機為轉機,運用轉機成就商機,讓抱怨的顧客轉化為公司最忠誠的顧客!

據此,資策會開辦「顧客抱怨處理實務班」,自97年11月18日起,週二三白天上課,共計12小時,讓您經由教育訓練的養成,成為抱怨處理高手。從服務業的特質著手找到化解抱怨投訴的關鍵點,將危機化為轉機的處理技巧,傳授服務從業人員情緒管理及正確的心態,找回更積極的服務自信,也贏得顧客的心。凡於11月11日前完成報名繳費者可享特惠價NT$6,800元。

詳細課程訊息及報名網址http://www.iiiedu.org.tw/ites/CCH.htm
或電(02)2708-9215分機8247秦小姐。
資策會開辦「顧客抱怨處理實務」,掌握80/20法則!

在市場競爭激烈的今日,企業的經營已邁入高服務品質的競爭,從調查統計說明,不滿意的顧客中只有5%的顧客才會正式投訴,所以客訴處理的好壞將會是決定公司成功或失敗的重要關鍵,特別是80%利潤都是從舊客戶產生。本課程將會傳授如何找到顧客抱怨的關鍵點,並在溝通陷入僵局之際,能以同理心及適度的幽默感來化解。妥善的處理顧客抱怨,化危機為轉機,運用轉機成就商機,讓抱怨的顧客轉化為公司最忠誠的顧客!

據此,資策會開辦「顧客抱怨處理實務班」,自97年11月18日起,週二三白天上課,共計12小時,讓您經由教育訓練的養成,成為抱怨處理高手。從服務業的特質著手找到化解抱怨投訴的關鍵點,將危機化為轉機的處理技巧,傳授服務從業人員情緒管理及正確的心態,找回更積極的服務自信,也贏得顧客的心。凡於11月11日前完成報名繳費者可享特惠價NT$6,800元。

詳細課程訊息及報名網址http://www.iiiedu.org.tw/ites/CCH.htm
或電(02)2708-9215分機8247秦小姐。

- 新聞稿有效日期,至2008/11/18為止


聯絡人 :秦小姐
聯絡電話:(02)27089215#8247
電子郵件:melodych@iii.org.tw

上一篇:如何提報一個合理的價格,專案報價與成本分析技巧
下一篇:DHR International購併聯品管理台北與上海業務

 
搜尋本站


最新科技評論

共享經濟:以人民的名義爭奪流量入口 - 2017/06/18

影音網站的未來(三) PGC孵化IP,直播更接近長尾 - 2016/10/16

影音網站的未來(二)短影音適合往社交和工具發展 - 2016/10/09

影音網站的未來(一)長尾效應與頭部效應無法兼顧 - 2016/10/02

大部分O2O 模式違反網際網路經濟特性 - 2015/02/08

融資是怎麼回事(下)什麼人能拿到投資 - 2015/01/04

融資是怎麼回事(中)讀懂投資人的唇語 - 2014/12/21

融資是怎麼回事(上)融資是迭代的過程 - 2014/12/14

奢品服務業O2O 興起,網際網路創業者的新機會 - 2014/07/20

■ 訂閱每日更新產業動態
RSS
RSS

當月產業動態

Information

 

 

 

 




個人.家庭.數位化 - 數位之牆

欲引用本站圖文,請先取得授權。本站保留一切權利 ©Copyright 2008, DigitalWall.COM. All Rights Reserved.
Question ? Please mail to service@digitalwall.com

歡迎與本站連結!