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產業動態 呼叫中心普及風暴,讓企業迅速擁有呼叫中心成為可能!
北京恩源科技有限公司 本新聞稿發佈於2009/02/05,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

呼叫中心已成為企業最偉大的競爭武器如果說你的企業與海爾的差別僅僅是一個呼叫中心,你一定認為是個笑話,你會說海爾的快速反映、流程再造、創新效率、質量保証和完善的售後服務……才是海爾與你的差別。但今天看來,這毫無錯誤,但是在九十年代初,你的企業和海爾的差別,的確僅僅是一個呼叫中心!

 
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呼叫中心已成為企業最偉大的競爭武器
如果說你的企業與海爾的差別僅僅是一個呼叫中心,你一定認為是個笑話,你會說海爾的快速反映、流程再造、創新效率、質量保証和完善的售後服務……才是海爾與你的差別。但今天看來,這毫無錯誤,但是在九十年代初,你的企業和海爾的差別,的確僅僅是一個呼叫中心!
呼叫中心是什麼
呼叫中心是客戶對企業的第一感知,是最先收到客戶反饋並記錄客戶需求、並傳遞問題的部門。歐洲和美國從業人口最多的行業就是呼叫中心,行業需求量如此之大是因為他們知道服務就是最好的銷售!
中國經濟在過去的幾十年發展中,依托廉價的勞動力,企業競爭並不激烈,企業服務意識較差。此外,呼叫中心在物力、人力持續的高成本投入,使企業望而卻步。
呼叫中心勢在必行
隨著用戶越來越成熟和挑剔,不做服務就盈利的年代一去不複返,長三角、珠三角數以萬計的企業掙扎在倒閉的邊緣就是最好的証明!
看看現在當紅的企業:攜程─中國最大的電子旅游商務網,其業務90%是通過電話完成的,2400個坐席的呼叫中心給企業帶來了絕大部分的利潤。阿里巴巴、百度、淘寶,每天幾十萬電話的溝通是其發展最基礎的推動力,帶來絕大部分的訂單,淘寶的公關經理盧維興介紹說:“客服人員在我們這里是最受重視的。”
百度競價排名近二十萬家的企業,每次幾元甚至十幾元點擊付費,接聽電話的卻是極不專業的人員,缺乏有序的溝通節奏,統一的答複和客戶資料記錄。可以想象,當客戶撥通同行業其他公司的服務電話,當專業的呼叫中心服務人員提供完善、准確的電話服務時,客戶會如何選擇?
呼叫中心普及風暴,讓企業迅速擁有呼叫中心成為可能!
中國通信標准化協會會員---北京恩源科技有限公司,是以推動中國從世界工廠向世界辦公室轉變最卓越的公司,以為客戶提供信任、尊貴、高效的信息服務為使命,在中國移動、中國電信和中國聯通等龐大通信網絡支持下、在工業和信息化行業部的領導的支持下,公司集成多年沉澱的呼叫中心運營、建設經驗,推出中國呼叫中心普及風暴移動───在未來五年,建設九萬個呼叫中心坐席,為全國十萬家企業提供呼叫中心一站式服務,對前一萬名優秀的生產和服務類企業,提供免費呼叫中心坐席、免費中繼線路、免費外呼人工等服務,企業只需提供標准通訊費用即可。北京恩源科技真誠的邀請全國各行業優秀企業,共同推動中國企業信息化建設進程!
北京恩源科技依托自身行業呼叫中心運營經驗,通過嚴格深入的數據調查統計,能夠為企業提供三千多種數據報表,為企業的生產、投資、質量保証、售後服務等提供取值、監督和改進的依據。現已擁有數千家行業典型客戶,先後為眾多物流園區、各地電信運營商、各大報社、航空訂票公司、電視台、經濟開發區呼叫中心基地、廣播電視局、大學院校、百度、阿里巴巴等企事業單位提供呼叫中心服務,每天可產生六百余萬次呼叫!
北京恩源科技願攜手全國各地願意投身于該行業的有志之士,專業打造呼叫中心平台的建設,成就百萬年薪經理人,現誠招全國渠道合作代理商。

- 新聞稿有效日期,至2009/03/05為止


聯絡人 :陈庆轩
聯絡電話:15865272512
電子郵件:chenqingxuan@126.com

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