1、在與主管溝通時要認清自己的位置
無論何時何地，秘書人員要切記自己是主管的助手，屬於份內的事情要認真做好，除此以外不能擅做主張。

2、與主管溝通時要學會未雨綢繆
爲了提高溝通的質量，秘書人員要提前把溝通的目的以及表達的方式思考成熟，對主管的工作日程也要有個清晰的瞭解，還要對主管的心情做個大致的揣摩，這樣既能節省時間，也能使溝通更爲有效。

3、針對不同性格的主管，採取不同的溝通方法
秘書平時在與主管的接觸中，要學會觀察，學會總結。針對不同性格的主管，找出適合與之溝通的方法。雖然我們接觸的主管性格各異，但是只要秘書人員在工作中兢兢業業、多思考、勤學習，加上巧妙使用溝通的技巧，那麽我們就能從容面對。

二、與同事的溝通技巧
在一個單位裏面，秘書除了要面對主管，更多的時候是要面對各位同事。爲了使各項工作順利開展，秘書人員在與同事相處時要把握好以下幾點：

1、尊重他人，隨和待人
對每一位同事都平等相待，千萬不要因爲對某個人有意見或看不慣，就不屑於與其說話，這樣很不利於團結。有時簡單的一聲問候就能營造和諧的氛圍，使工作順利開展。

2、講究誠信，寬容待人
秘書人員在與同事相處時，要樹立“誠信第一”的觀念，答應別人的事情要做到言必信，行必果。即使由於某種原因沒有做到，也要誠懇地向對方說明，取得對方的諒解。

3、做老實人、說老實話、辦老實事
作爲秘書必須在和同事的相處中，堅持實事求是的原則，有多大能力辦多大的事情，不要高高在上，更不要到處炫耀自己的成績，要保持謙虛謹慎、踏踏實實的工作作風。

4、關心他人，有良好的協作精神
要想和同事很好的溝通，就要善於在“情”字上下功夫，無論是在工作中，還是在生活上，要學會和同事溝通感情，要學會主動承擔責任，不斤斤計較。這樣，會讓同事認爲你是一個很好的合作夥伴，從而願意與你共事，工作的效率也會提高很多。

三、與群衆的溝通技巧
辦公室是一個職能部門，經常要接觸來訪或辦事的群衆，秘書與他們溝通時要把握好以下兩個原則：

1、注重禮儀，微笑服務，態度積極
由於辦公室代表著一個單位的形象，所以秘書人員一定要注意自己的自身形象，包括穿著打扮、說話的語氣和用詞。無論來訪者是何種身份，秘書人員都要笑臉相迎，給來者留下美好的第一印象。

2、耐心地傾聽，積極地協調
辦公室常常會遇到一些帶有負面情緒的來訪者，這時秘書要做一個忠實的聽衆，允許他們把心裏話發洩出來，從中找出問題的癥結所在。可以辦理的，要與有關部門積極地協商，及時給予解決。

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- 新聞稿有效日期，至2009/05/01為止

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