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產業動態 資策會「ITIL V3:服務提供與協定(SO&A)認證班」,6/6開課
資策會 本新聞稿發佈於2009/04/23,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

ITIL是一套規範IT服務管理的架構,最新的V3版本共有九種新的進階認證可供選擇。資策會率先自國外引進相關課程,首先推出的是「服務提供與協定」(SO&A)認證訓練,內容主要在探討服務組合管理、服務目錄管理、服務等級管理、需求管理、供應商管理及財務管理等管理流程的實務應用,參加課程並可取得參加ITIL V3:SO&A認證的資格。

 
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ITIL是一套用於規範IT服務管理的架構,可利用流程將現有資源最佳化,進而提昇IT服務水準,讓IT人員不再僅以技術面向來思考,還要與商業目的相結合,進而證明IT組織之於企業的價值,故在業界素有「IT界的MBA」之稱,並成為IT管理者不可或缺的國際認證。

ITIL 目前已更新為最新的V3版本,認證架構有了重大改變,其中進階認證將分成「Lifecycle」及「Capability」等兩個模組,共有九種新的V3進階認證及訓練課程可供選擇,而資策會也率先自國外引進相關課程,以滿足想朝進階認證邁進者的需求。

在一系列ITIL V3進階認證中,資策會率先推出「Capability」模組中的「服務提供與協定」(Service Offering and Agreements,SO&A)之認證課程,內容針對營運相關流程組合的交互關係進行探討,上完課程者可取得參加SO&A認證考試的資格,通過考試者則將獲得由ITIL官方認證單位:APMG正式頒發的ITIL V3 Capability:SO&A certificate,並取得ITIL V3的4點積分。本認證的流程主要與 ITIL V3 核心書籍中的「服務策略」(Service Strategy,SS)及「服務設計」(Service Design,SD)相關。

資策會數位教育研究所表示,「服務提供與協定(SO&A)」課程中,主要會探討到Service Portfolio(服務組合管理)、Service Catalogue(服務目錄管理)、Service Level(服務等級管理)、Demand(需求管理)、Supplier(供應商管理)及Financial(財務管理)等管理流程的實務應用,學員可於課堂中學到關於服務管理的實作,及「服務提供與協定」的相關流程(Processes)、原則(Principles)、活動(Activities)、功能(Functions)等,亦可學習到如何透過SO&A,瞭解並分析其相關挑戰(Challenges)、關鍵成功因素(CSF)及風險(Risks),進而分析、驗證及正確訂定相關組織及角色權責(Roles and Responsibilities),並了解相關技術考量。

最近一期的「服務提供與協定(SO&A)」課程將於2009年6月6日開辦,對相關課程資訊有興趣者,請參閱課程網頁,或電(02)2708-9215#8214,王先生。

課程網址: http://www.iiiedu.org.tw/ites/ITV3SOA.htm

- 新聞稿有效日期,至2009/05/24為止


聯絡人 :王先生
聯絡電話:(02)27089215#8214
電子郵件:champion@iii.org.tw

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