本次的評分項目包括:網站介面設計、內容的質與量、聯絡便利性、及對消費者、投資者、媒體、社區與謀職者等不同對象提供的線上服務品質。
友義科技認為羅氏藥廠主要勝出的優點在於: 情境上:服務導向,重視使用者介面設計,個人化導覽系統出色。 內容上:以多媒體的方式進行個人化的溝通傳達,令人印象深刻。 社群上:網站後端發揮關係管理平台優勢,創造服務關係人的個人化體驗。
第二企業必須能夠自己定義成長的界線,以服務對象期待的方式提供價值主張;同時,專注在下列幾項主要關鍵績效營運指標(KPIs)上: 1. 減去非核心資產比率: 以使用來取代擁有。 2. 聚焦網路經濟比率: 平台化是第二企業的基礎建設。 3. 發展並吸引關鍵性人才比率: 企業內,重新調整看待資產的優先次序。 4. 知識智財權比率: 第二企業要的是一起奮鬥的企業家、擁有知識的專家、具有才華者和勇於創新者。 5. 有效變革比率: 第二企業關鍵能力之一就是應變的能力。 6. 連結比率: 企業外,客戶成為夥伴、夥伴組成社群、進而成為團體,連結是主要關鍵字。 7. 釋放權力,轉化為影響力比率: 有影響力的第二企業,會讓每家失焦的大企業擔心。 Peter Drucker說:「事實上,任何組織蒐集來的資訊,90%以上都是該組織內部所發生的事件。 將來,如果企業領導人想要制訂出贏的策略,勢必要取得更多與組織『外部』事件及環境有關的情報。 『如何針對外部資訊發展出更嚴謹的蒐集與分析方法,將逐漸成為企業組織與資訊專家必須面對的重大挑戰。』」~by Peter F. Drucker 友義科技與 您一起為客戶提供科技化服務價值。 - 新聞稿有效日期,至2009/06/05為止
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