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Zendesk基於「雲技術」的help desk可為1000家機構提供「面向忠實客戶的悉心照料服務」 香港2009年5月6日電 /美通社亞洲/ -- 通過著重於啟髮式客戶支持大力推廣help desk 2.0， Zendesk獲得了CRV提供的A級風險資本融資。Zendesk的主機環境help desk系統從2007年起為包括Twitter、MSNBC.com和Rackspace Cloud在內的多家公司提供「面向忠實客戶的悉心照料服務」，目前客戶數目已突破1000家大關。 Zendesk將利用CRV注入的資金向世界的組織機構推廣公司的各項業務和便捷的客戶支持服務，並在波士頓新建一個美國總部。 「我喜歡在香港生活和工作。」Zendesk副總裁邁克爾·漢森（Michael Hansen）說。在問道為什麼香港使用Web 2.0落後於其他地方時，他表示，「在這裡，我們擁有高素質的員工，還有像Beanbox、Headnix和RoRCraft這樣的超級合作夥伴，但畢竟我們在這裡的業務太少，事實上，新加坡的業務量是這裡的三倍。雖然這裡的員工既有創新意識，又能熟練工作，但目前公司業務還沒有拓展開來。」 Zendesk 首席執行官米克爾·艾斯格爾·斯韋恩（Mikkel Asger Svane）說：「優美的簡約 -- 假如您需要瞭解Zendesk，那麼這一信念就是全部。更重要的是，它會像服務個人那樣集中服務於客戶。Zendesk原本沒有公司客戶，單憑向個人客戶提供服務起家，個人客戶選擇客戶服務時往往更加靈活。這筆資金可以幫助我們延續成功，將good help desk karma帶給任何需要啟髮式客戶服務的機構。」
CRV的合作夥伴德弗達特·耶勒卡爾（Devdutt Yellurkar）說：「我完全被說服了，因為我自己在兩分鐘內就玩轉了help desk系統。」 Zendesk可以使任何公司 -- 從世界500強企業到Web 2.0創業型公司和PTA，輕鬆地為其客戶提供專業級支持服務，這樣他們就可以從有價值的用戶反饋信息中獲益。斯韋恩（Svane）補充說：「Zendesk為公司提供了與眾不同的獨特產品，從市場上那些簡易廉價的雷同產品中脫穎而出。我們的系統為公司用戶通過在線支持與其客戶建立良好關係鋪平了道路，同時也平衡了各種新型網絡交流工具的使用，如聊天工具、Twitter、Facebook和電子郵件。」 「Zendesk具有這樣的特點：美好、智慧，而且幕後團隊的響應效率驚人。」Twitter支持部門負責人克裡斯托爾·泰勒（Crystal Taylor）這樣評價說，「Zendesk直觀、雅致的設計使問題跟蹤和解決過程變得很愉快。票務信息與Twitter系統充分結合，能夠準確地反映用戶的歷史記錄和申報情況，用戶也能共享所有需求的工作檔案信息。」 Zendesk以為大小機構提供good help desk karma為己任。Zendesk的服務範圍從現代help desk延伸至Buddha Machine Wall，其中國音樂家的FM3環境模式緩和了辦公室氛圍。跟隨Twitter的@zendesk看看今年六月將有什麼產品上市。 關於Zendesk Zendesk通過著重於啟髮式客戶支持大力推廣help desk 2.0。通過平衡基於Web的通訊和社會媒體帶來的益處，Zendesk輕鬆將good help desk karma帶給任何尋求提供專業級支持服務的公司。Zendesk成立於2007年，並獲得CRV的風險投資。如需瞭解更多信息，請登錄http://www.zendesk.com或跟隨Twitter 上的@zendesk。 媒體聯絡: Michael Hansen
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電郵: michael@zendesk.com Beth Monaghan
InkHouse (for Zendesk)
電話: +1-781-916-9090 x801
電郵: zendeskpr@inkhousepr.com
消息來源 Zendesk
- 新聞稿有效日期，至2009/06/07為止
聯絡人 ：Tiffany
聯絡電話：02-2577-3603
電子郵件：tiffany.feng@prnasia.com
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