回到首頁
個人.家庭.數位化 - 數位之牆



產業動態 Wind River導入甲骨文WebCenter 套件
奧美公關 本新聞稿發佈於2009/06/09,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

全球嵌入式裝置軟體優化領域領導者Wind River(風河公司)正透過Oracle WebCenter套件、Oracle通用內容管理(Oracle Universal Content Management)和Oracle E-Business Suite改善客戶服務,並協助Wind River與客戶建立起寶貴的長期關係。

 
■ 發布/輪播新聞稿 新聞稿直達14萬電子報訂戶刊登新聞稿:按此 想在你的Blog上輪播產業動態按此
 
部署Oracle解決方案之後,Wind River公司大幅提升其客戶支援網站的滿意度,並降低客戶找到所需資訊的平均點擊次數達50%。Wind River公司預估,透過支援網站回答並解決客戶疑問、再將其導入線上自助式服務等一連串自動化流程,將有助於Wind River大幅節省成本。

透過以Oracle WebCenter套件作為客戶支援入口網站,Wind River可將來自Oracle E-Business Suite的客戶資訊與內容進行整合,包括產品手冊、常見問答及產品下載等內容,再以Oracle通用內容管理軟體進行管理,以確保客戶獲得其現有產品的最新所需資訊。

Wind River公司能夠提供個人化的客戶支援體驗,使客戶得到最新的修補程式 (Patches)、應用註釋以及其他有關內容。該公司計畫透過Oracle WebCenter套件所提供的企業2.0功能,以提升個人化的客戶支援程度,並正在評估是否採用RSS訂閱、討論緒 (discussion threads)以及用戶導向的推薦功能(user-driven recommendations)。

除了用以Oracle WebCenter套件為每個客戶提供個人化介面外,Wind River進一步採用Oracle通用內容管理以加速網站素材的更新速度、實現跨全產品線的文件標準化,並確保僅提供最新版本內容。

甲骨文公司諮詢服務部與Wind River公司合作,成功地部署了客戶支援入口網站,這是Wind River在Oracle軟體產品上不斷實現標準化的最新進展。該公司已經部署的Oracle產品還包括:Oracle Siebel CRM、Oracle客戶資料平臺、Oracle SOA套件、Oracle Hyperion Planning、Oracle企業版商業智慧方案、Oracle商業智慧應用、Oracle Single Sign-On以及Oracle資料庫。
客戶引言

Wind River公司企業應用資深經理Nam Doan-Huy表示:「從Oracle E-Business Suite中所擷取的資料,有助於確保我們透過線上支援入口網站來提供以客戶為中心的內容;Oracle WebCenter套件也使得客戶能進一步地個人客製化其線上體驗,從而在他們想要的時間、以其想要的方式獲得所需資訊。」

Wind River公司線上支援經理Carl Orsi表示:「採用Oracle通用內容管理方案,使得我們的內容製作者能夠直接將內容發佈至線上支援中心、降低其尋求Web團隊協助的機率,並大幅提升使用手冊、常見問答以及文件的更新速度。」

支援性資源
•Oracle WebCenter套件
•Oracle E-Business Suite
•Oracle通用內容管理
•Oracle企業績效管理和商業智慧
•下載Oracle軟體,有關條款、條件和限制條件適用。


關於甲骨文
甲骨文公司 (NASDAQ: ORCL) 是全球最大的商業軟體供應商。如需更多有關甲骨文公司的資訊,請瀏覽網址www.oracle.com

- 新聞稿有效日期,至2009/07/10為止


聯絡人 :林佳蓁
聯絡電話:37251251
電子郵件:ChristineCC.Lin@ogilvy.com

上一篇:Blue Coat公佈第四季和2009會計年度全年財報
下一篇:720度放大晶亮雙效新光感 美麗亮眼新關鍵

 
搜尋本站


最新科技評論

訂閱制付費會員經營之道:我積攢一生的工作經驗 - 2020/12/06

共享經濟:以人民的名義爭奪流量入口 - 2017/06/18

影音網站的未來(三) PGC孵化IP,直播更接近長尾 - 2016/10/16

影音網站的未來(二)短影音適合往社交和工具發展 - 2016/10/09

影音網站的未來(一)長尾效應與頭部效應無法兼顧 - 2016/10/02

大部分O2O 模式違反網際網路經濟特性 - 2015/02/08

融資是怎麼回事(下)什麼人能拿到投資 - 2015/01/04

融資是怎麼回事(中)讀懂投資人的唇語 - 2014/12/21

融資是怎麼回事(上)融資是迭代的過程 - 2014/12/14

■ 訂閱每日更新產業動態
RSS
RSS

當月產業動態

Information

 

 

 




個人.家庭.數位化 - 數位之牆

欲引用本站圖文,請先取得授權。本站保留一切權利 ©Copyright 2008, DigitalWall.COM. All Rights Reserved.
Question ? Please mail to service@digitalwall.com

歡迎與本站連結!