全球約有468位服務業決策人員參與摩托羅拉這次調查研究，它涵蓋了業內廣泛的機構包括酒吧、餐廳、酒店、渡假村及會議中心等。受訪者一致認為，企業投資行動科技的動力，主要來自於提升生產力、創造更多提高收入的機會以及有效降低成本。接近半數的受訪者表示採用了行動科技後，顧客的滿意度明顯提高；27%受訪者則表示客人的平均消費有所增加；四分之一的受訪者更認為由於業務配合了商業行動策略，其庫存的準確度亦大幅上升。

摩托羅拉企業行動解決方案部零售業務資深總監Frank Riso表示：「現在服務業的IT決策人員已經意識到行動科技已不再是選項之一，而是在競爭日趨激烈的市場中突圍而出的必需品。70%的決策人員更將行動科技視為對抗經濟衰退的工具。摩托羅拉的研究調查顯示，將關鍵應用配合行動化，能讓企業每位員工平均每天減少浪費44分鐘的工作時間。」

隨著行業本身日漸成熟，新的技術將會不斷湧現，並對服務業決策人員的業務營運產生更大影響。有53%受訪者認為，在五年後，利用無線科技點菜及預約的技術將會為服務業帶來深遠的影響。隨著用戶對行動科技需求的升溫，摩托羅拉將持續為行動及無線方案創新增值，為愈來愈多的行動工作者提供支援。由餐廳、酒店大廳以至後勤辦公室，工作人員只要擁有足夠改善客戶服務的資訊及在商業行為上提供更佳的決策指示，他們的生產力將可進一步提升。

City Winery創辦人兼行政總裁Michael Dorf表示：「City Winery致力改善客戶的服務體驗，因此為我們旗下員工提供合適的工具一直是優先考慮的項目。直到清楚看見行動科技的價值，我們便開始尋找新方法，以有效運用摩托羅拉行動資料終端機提供更佳客戶服務。下一個目標，我們打算為公司的尊貴客戶計劃『Vinophile』進行行動化，為服務業界樹立客戶服務的新榜樣。」

摩托羅拉實現服務業流動化

摩托羅拉企業行動解決方案部協助全方位的顧客銷售提升、增強生產力及簡化營運，其中包括提供各式服務的餐廳、池畔酒吧、酒店與渡假村、賭場、體育館、會議中心及其他娛樂設施。摩托羅拉行動方案無論在何時何地當用戶有需要時，都能把他們與訊息緊密連繫起來，從而協助用戶改善運作效能及提升客戶體驗。

全球服務業企業和商業機構依靠摩托羅拉提供最廣泛的行動及無線解決方案組合，其中包括行動無線電、行動資料終端機、以至條碼掃描器及無線基礎設備等。無線技術協助工作人員為客戶提供優質服務，這正好是在競爭激烈的商業環境下取得成功的最大關鍵。透過採用摩托羅拉企業行動解決方案，服務業可減少錯誤、擴大銷售、縮短客人的等候時間、提高員工的生產力，透過更完善的客戶服務最終提升客戶滿意度。

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關於摩托羅拉企業行動解決方案部服務業測量表
摩托羅拉進行了一項獨立調查研究，旨在全面了解包括酒吧、餐廳、酒店、渡假村及會議中心等關鍵服務業IT主管的決策態度與行為表現。全球約有468名IT決策人員通過研究調查合作夥伴e-Rewards參與該次市場調查。e-Rewards是全球最大的「邀請式」專業網上研究公司，為750多家市場調查研究機構服務。此次調查目的在於提供對服務業行動及無線技術解決方案的整體認識及使用情況的衡量標準。

關於摩托羅拉
摩托羅拉在通訊領域中以不斷創新而著稱，致力於提供先進科技以連結世界。從寬頻通訊基礎設備、企業行動及公共安全解決方案，到高畫質視訊及行動通訊，摩托羅拉正引領新一代的通訊發展，促進個人、企業及政府享有更緊密和流暢的通訊。摩托羅拉 (NYSE: MOT) 2008年的營業額為301億美元。如需了解更多資訊，請瀏覽www.motorola.com。

- 新聞稿有效日期，至2009/09/30為止

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