ITIL 目前已更新為最新的V3版本，認證架構有了重大改變，其中進階認證將分成「Lifecycle」及「Capability」等兩個模組，共有九種新的V3進階認證及訓練課程可供選擇，而資策會也率先自國外引進相關課程，以滿足想朝進階認證邁進者的需求。

在一系列ITIL V3進階認證中，資策會率先推出「Capability」模組中的「營運維持與分析」（Operational Support and Analysis，OS&A）之認證課程，內容針對營運相關流程組合的交互關係進行探討，上完課程者可取得參加 OS&A 認證考試的資格，通過考試者則將獲得由ITIL官方認證單位：APMG正式頒發的ITIL V3 Capability：OS&A certificate，並取得ITIL V3的4點積分。（本認證的流程主要與 ITIL V3 核心書籍中的「服務營運」Service Operation相關。）

資策會數位教育研究所表示，「營運維持與分析（OS&A）」課程中，主要會探討到Event（事件管理）、Incident（事故管理）、Problem（問題管理）、Access（存取管理）及Request Fulfillment（需求履行）等管理流程的實務應用，學員可於課堂中學到關於服務管理的實作，及「營運維持與分析」的相關流程（Processes）、原則（Principles）、活動（Activities）、功能（Functions）等，亦可學習到如何透過OS&A，瞭解並分析其相關挑戰（Challenges）、關鍵成功因素（CSF）及風險（Risks），進而分析、驗證及正確訂定相關組織及角色權責（Roles and Responsibilities），並了解相關技術考量。

第一期的「營運維持與分析」課程已於2009年首度開辦，資策會是目前為止國內唯一曾開辦過此課程的單位，且學員陸續通過認證，累計ITIL V3 Capability認證通過率高達八成，足見資策會課程的品質及師資的功力。最近一期課程將於2009年10月24日開辦，對相關課程資訊有興趣者，請參閱課程網頁，或電（02）2708-9215#8214，王先生。

課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/ites/ITV3OSA.htm

- 新聞稿有效日期，至2009/10/16為止

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