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程曦資訊總經理黃士軍指出，以程曦維運的『就業服務科技客服中心』為例，是國內唯一全年無休24小時服務的就業服務單位，多方位服務達到一對一客戶關係管理的層次。而其完整的服務機制和良好的營運績效更名揚海外，榮獲亞太顧客服務協會（APCSC）所頒發的「2006年度亞太傑出顧客服務關係- 最佳委外服務隊伍獎」，成為歷年來亞太區唯一獲此殊榮的政府部門，也顯示台灣公部門的服務品質已與大型企業客服水準並駕齊驅，逐步邁向國際化舞台！ 「客戶關係管理」已成為當今企業想要有效率的面對客戶、增加獲利並提昇競爭力時的必備方案，而客戶服務的應用在公部門中尤其顯著重要。因為民眾對公部門的期待日益提高，公部門不只應該追求更佳的服務品質，而且是在傳遞服務的過程中，能夠強化客製化服務和個人化服務，才能推升客戶關係。 黃士軍總經理也指出，服務是產品的backup（後勤），政府提供的各項措施就是產品，政府專線電話就如同售後服務，如何提供優質的服務品質讓顧客滿意，則是攸關政府服務形象的重要關鍵。事實上，政府規劃許多政策的立意良好，而政府各部會設置就業服務專線、消費券專線、戒菸專線、165反詐騙專線、113婦幼保護專線……等單一窗口，不但提昇行政效能，也達到服務民眾、促進就業機會之目的。然而資訊傳遞上不夠清楚與透明，反而使得政府的用心得不到掌聲，甚至招致民眾批評，其實十分可惜。 為促進國內客服產業發展，並落實服務性政府的願景，程曦資訊特別與台灣客服中心發展協會於10月8日合作舉辦「從客戶服務流程，談服務效能與危機應變」研討會，特別邀請台北市政府研考會黃銘材主任秘書及話務服務組黃臣豪組長蒞會分享經驗，同時邀請到中華民國紅十字會總會陳士魁秘書長、勞委會職訓局郭振昌副局長與會座談，並邀請中華電信總公司客服處簡志誠處長引言。
此次座談會串連產官學界專家經驗，分享客服流程及危機應變的新思維，歡迎各界人士一同共襄盛舉！詳細活動資訊，請上網http://www.chainsea.com.tw/events/2009/CSmeeting/index.html查詢，或撥打諮詢專線(02)7706-6188分機3，將有專人為您服務！
- 新聞稿有效日期，至2009/11/07為止
聯絡人 ：黃若菊
聯絡電話：02-2181-1919#6248
電子郵件：orange.huang@chainsea.com.tw
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