產品創新不再是唯一的賺錢術，提供超越顧客期待的服務更是企業勝出的關鍵。身為業界翹楚的您，服務價值真誠了嗎？服務的無形性、異質性讓競爭者難以模仿和取代；良好的服務品質更能創造價值，提高顧客滿意度，「服務行銷」的管理哲學已為服務業所奉行。然而，經營者可能不瞭解要如何從銷售數據分析中，連結和判斷服務品質對績效的影響力，並將銷售狀況不佳的原因歸於產品、價格或通路問題，忽略不良的服務品質也可能是導致業績衰退的因素。 從顧客上門到完成商品購買的過程中，人員態度、服務流程和購物環境等都是影響顧客滿意度、購買決策和再次惠顧的關鍵因素。優質服務除要有一套符合企業需求的服務模型，透過標準服務程序和人員教育訓練加以落實；更需要透過嚴謹縝密地服務評核方式，時時刻刻為服務品質把關。
為幫助門市服務業提供更能滿足顧客需求的服務品質，台灣省商業會與鼎新電腦共同舉辦「門市服務業人才優化培訓─從服務稽核優化服務品質提升門市經營績效」研討會，將邀請鼎新電腦Cosmos產品部 李義訓總經理為您解說如何從銷售數據分析，看出各門市服務品質好壞以及對業績的影響，加強門市服務能力與水準；透過顧客消費行為分析，找出顧客的隱性需求，協助服務人員精準銷售，落實1對1行銷。邀請擁有韓國三星集團服務管理學院「服務禮儀與服務品質管理專業講師」證照，目前擔任興誠服務品質管理訓練機構總經理 徐丞敬傳授神秘客稽核調查方法和技巧，將無形的服務具體化，找出服務人員態度禮儀、購物環境和服務流程的缺口；分享實際案例，透過案例觀摩改善現有的服務模式，優化服務流程。此外，為了讓各位滿載而歸，達到學習成效，將進行實作演練和分組報告，由講師親自指導，給您最專業寶貴的建議。◎超值好康大方送：
每場次將抽出乙家幸運得主，可以獲得「興誠服務品質管理訓練機構」提供的免費企業服務品質稽核服務，將以SQM服務品質制度規範來進行完整的稽核，機會超級難得，千萬別錯過了！ 活動日期地點：
◎台北 2009/11/03(二)｜鼎新電腦 台北縣新店市中興路一段222號M406會議室(近新店市公所捷運站)
◎高雄2009/11/13(五)｜高雄福華飯店牡丹廳（高雄市七賢一路311號4樓.）
◎台中 2009/12/03(四)｜朝陽科大創業育成中心（台中市中部科學工業園區科園路21號） 活動時間：13:00~17:30
師資簡介：
※興誠服務品質管理訓練機構 徐丞敬總經理
現任鼎新知識學院特聘講師、興誠服務品質管理訓練機構總經理、台灣服務禮儀品質管理協會理事長，自1996年開始，協助企業進行服務禮儀授課、服務品質輔導暨神秘客服務稽核調查，包含誠品書店、信義房屋、HOLA、B&Q、長榮桂冠酒店、遠雄悅來大飯店、知本老爺、平雲山都渡假飯店、遠雄海洋公園、六福村、九族文化村、GUCCI、YSL、BV、SOGO、中華電信、台灣大哥大、遠傳電信、中國移動、奇美新視代、中華網龍…等，擔任SGS台灣檢驗科技公司Qualicert服務驗證(神秘客)主導稽核員。
著 作：BIM行為形象服務禮儀
專業證照：ISO 10015訓練品質管理主導稽核員、美國Persona訓練機構/OAS.PM合格講師、韓國三星服務管理學院顧客服務禮儀管理合格講師、服務品質驗證稽核員、中華民國品質學會服務業專業師。 ※鼎新電腦Cosmos產品部 李義訓總經理
擔任鼎新電腦Cosmos 產品部總經理，相當熟悉IT在零售業的發展與應用，帶領Cosmos買賣流通業e化解決方案開發團隊，去年鼎新也正式推出自行研發POS系統，提供最有價值的產品與服務給客戶。
於2000年加入鼎新電腦擔任買賣流通事業群顧問師，輔導案例包含食品製造業、日用品業、門市通路業等；之後歷練顧問經理、北區利潤中心經理等職務。過去曾任群喬科技台灣區業務負責人及全華科技副董事長特別助理等職務。 適合對象：歡迎門市服務業之客戶服務部門、行銷部門之中高階主管、營運主管、人力資源主管或培訓人員，您可以學到：
1.如何透過門市交易資料分析結果，協助管理者判斷各門市品質好壞，針對服務不佳的門市進行人員、環境或商品改善。
2.如何從會員消費行為分析結果，了解顧客的喜好和需求，幫助服務人員提供對的服務。
3.瞭解服務稽核的方法和步驟，及進行神秘客稽核調查應該掌握的方法與技巧。
4.透過案例觀摩，學習如何從服務稽核報表解讀服務過程中人員、環境與商品服務的問題，以及提出改善策略。 洽詢專線：０８００－００９－８９０ 報名網址：www.dsc.com.tw - 新聞稿有效日期，至2009/11/29為止
聯絡人 ：陳芊卉
聯絡電話：8911-1688
電子郵件：mollychen@dsc.com.tw
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