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產業動態 如何掌握顧客的心~技嘉、摩斯漢堡、誠品物流、一飛印成功策略完全解讀
台北市電腦公會 本新聞稿發佈於2009/12/02,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

為提升台灣商業服務品質及民眾消費滿意度,經濟部商業司推動「98年度優化商業創新與網絡發展計畫」,計畫應用案例觀摩會將在12月4日於台北世貿中心二樓第四會議室舉行。

 
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為提升台灣商業服務品質及民眾消費滿意度,經濟部商業司推動「98年度優化商業創新與網絡發展計畫」,計畫應用案例觀摩會將在12月4日於台北世貿中心二樓第四會議室舉行。

為展現政府的商業發展策略與商業科技應用帶給企業及民眾的實際功效,執行單位台北市電腦公會特別邀請計畫優良案例進行「案例發表及專家評析」:包括技嘉科技為了能提升品牌形象與價值,故從強化全球通路的維修服務品質著手,藉以提高消費者的滿意度。為了達成此目標,技嘉除了建構產品知識管理系統,提供世界各地經銷體系相關產品知識,藉以提升其維修服務能力外,並建構「維修品返修管理系統」及「維修備料自動補貨系統」,使全球各地的經銷服務商可隨時獲得維修所需之備料,並可在最多5天內完成維修服務。此外,技嘉亦開發「客戶DIY維修服務系統」,讓專業級的消費者可以下載後自行進行維修檢測,而該套工具亦可加速各地經銷商產品的維修檢測的時間,提升經銷商的維修檢測品質。最後,技嘉還開發了「通路業務服務系統」,持續蒐集消費者所回饋的維修及需求資訊,做為產品研發的參考資訊。

一飛印公司藉由「maker」服務平台整合上游設計商、印刷廠及各式產品製造商及消費者,讓消費者在網站上即可自由地設計專屬的個性化商品,一旦線下訂與線上付費後,即可立即交付供應商進行生產,並在3天內送到消費者手上,讓消費者可以獲得少量卻價廉、物美且專屬的個性化商品。

「現點現做」是摩斯漢堡對保證食品新鮮度的做法,但卻常造成顧客等待時間過久的困擾,甚致因此流失顧客。為此,摩斯漢堡發展出一套多元化的自助點餐整合服務系統,消費者除了可以利用包含電話、網路、簡訊及Kiosk等方式預先點餐;之後,消費者一到店即可立即以現金或會員預付卡付費後取餐。另外,摩斯漢堡也與擁有生產履歷食材的農戶合作,於指定門市販售合作農戶的新鮮食材,讓消費者可以吃到、帶回符合個人需求,且便利、安心而又新鮮又健康的食物與食材。

誠品物流原為誠品書店之專屬物流服務業者,藉由其所提供之倉儲、物流及資訊服務,使誠品書店的供應商、總部及各門市得以結成一個高效率化的營運體系。此次計畫即將誠品物流所具有的物流顧問、系統集成與整廠規劃服務能力,以共用服務平台的方式複製與擴散至大陸新華書店,改善其傳統圖書物流中心、圖書供應商及圖書銷售門市端業務訊息不即時的缺點,讓商品流通訊息透明化,加快整個供應鏈的流動速度,為台灣物流服務業轉型及國際發展的標竿案例。透過案例觀摩會,幫助企業規劃和建立高附加價值的優質商業服務模式,塑造優質的商業消費環境,成為產業的學習典範。

報名電話(02)2577-4249轉262蔡小姐,網址:seminar.tca.org.tw/D15a00328.asp。


- 新聞稿有效日期,至2009/12/08為止


聯絡人 :蔡文惠
聯絡電話:25774249#262
電子郵件:niko@mail.tca.org.tw

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