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產業動態 優化商業應用趨勢研討會─服務真的能賺錢 (12/3登場)
台北市電腦公會 本新聞稿發佈於2009/12/02,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

產品創新不再是唯一的賺錢術,提供超越顧客期待的服務更是企業勝出的關鍵。12月3日在台中朝陽科技大學創業育成中心舉行「優化商業應用趨勢研討會─服務真的能賺錢」本課程完全免費,歡迎報名參加!

 
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為幫助門市服務業能提供更使顧客滿意的服務品質,由經濟部商業司主辦、台北市電腦公會執行的「優化商業應用趨勢研討會─服務真的能賺錢」訂12月3日在台中朝陽科技大學創業育成中心舉行。

產品創新不再是唯一的賺錢術,提供超越顧客期待的服務更是企業勝出的關鍵。因為服務的無形性、異質性讓競爭者難以模仿和取代;良好的服務品質更能創造價值,提高顧客滿意度,因此「服務行銷」的管理哲學已為服務業所奉行。然而,經營者可能不瞭解如何從銷售數據分析中,連結和判斷服務品質對績效的影響力,並將銷售狀況不佳的原因歸於產品、價格或通路問題,忽略不良的服務品質也可能是導致業績衰退的因素。

從顧客上門到完成商品購買的過程中,人員態度、服務流程和購物環境等都是影響顧客滿意度、購買決策和再次惠顧的關鍵因素。優質服務除要有一套符合企業需求的服務模型,透過標準服務程序和人員教育訓練加以落實;更需要透過嚴謹縝密地服務評核方式,時時刻刻為服務品質把關。

為幫助門市服務業提供更能滿足顧客需求的服務品質,將邀請優化商業精英會李義訓資訊長為您解說如何從銷售數據分析,看出各門市服務品質好壞以及對業績的影響,加強門市服務能力與水準;透過顧客消費行為分析,找出顧客的隱性需求,協助服務人員精準銷售,落實1對1行銷。邀請擁有韓國三星集團服務管理學院「服務禮儀與服務品質管理專業講師」證照,目前擔任興誠服務品質管理訓練機構總經理 徐丞敬傳授神秘客稽核調查方法和技巧,將無形的服務具體化,找出服務人員態度禮儀、購物環境和服務流程的缺口;分享實際案例,透過案例觀摩改善現有的服務模式,優化服務流程。此外,為了讓各位滿載而歸,達到學習成效,將進行實作演練和分組報告,由講師親自指導,給您最專業寶貴的建議。本課程完全免費,歡迎報名參加!


報名電話(02)2577-4249轉262,網址http://image.tca.org.tw/AD/EDM981119180039/

- 新聞稿有效日期,至2009/12/08為止


聯絡人 :蔡文惠
聯絡電話:25774249#262
電子郵件:niko@mail.tca.org.tw

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