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產業動態 Teradata關係管理系統加強型解決方案取得卓越的成績
Teradata 本新聞稿發佈於2009/12/21,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

Teradata宣佈,推出領先業界的CRM應用:Teradata關係管理系統(TRM)的加強型解決方案。此方案推出的時機也是TRM解決方案的重要時刻,因為在全球不同產業市場中,TRM都取得了卓越的成績。

 
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【台北訊】專注於企業級資料倉儲及企業分析方案的全球領導廠商—Teradata Corporation(美國紐約證券交易所交易代碼:TDC)宣佈,推出領先業界的CRM應用:Teradata關係管理系統(TRM)的加強型解決方案。此方案推出的時機也是TRM解決方案的重要時刻,因為在全球不同產業市場中,TRM都取得了卓越的成績。Teradata深知當前客戶需要更精細而強大的功能以滿足日益複雜的需求,並透過新增的各種設備、用戶群、管道和技術提供更及時和相關的資訊。

原本需要多個軟體模組或應用程式才能實現的先進功能首次被整合到一強大的用戶介面上。TRM將聯繫(contact)優化、提案(offer)優化、分散式的用戶功能和複雜的名單模擬(lead simulation)都納入了單一的套裝軟體內。

全新加強的解決方案使行銷人員能夠建立和客製化流程,以幫助臨時、非行銷和外部用戶利用所需功能,為市場行銷流程做出貢獻。例如,透過填寫簡單的線上表格,分行經理和保險代理人只需透過一次點擊,就能針對特定用戶建立並執行目標精準的推廣活動。TRM能自動執行諸如控制組(control groups)、個人化和聯繫優化等精密的市場行銷流程,確保以最有效和可衡量的方式進行公司治理。

Electronic Arts(納斯達克股票代碼:ERTS)是最近採用TRM的客戶之一,它是一家全球領先的互動式娛樂軟體公司。

Electronic Arts 公司資訊長Dennis Self表示:「TRM的強大功能和處理龐大、多樣化客戶群的能力給我們留下了深刻的印象。我們預見到導入TRM將會為公司帶來龐大的行銷效益。」

Teradata公司解決方案暨策略聯盟行銷副總裁Miles Stephenson指出:「投資於Teradata跨管道行銷管理的組織已獲得了數百萬美元的投資報酬,這遠遠超出了最初的投資金額。」

Teradata的TRM行銷活動管理(campaign management)解決方案支援EA完成建立、培育和維護客戶關係的目標,同時利用資料分析確保在客戶生命週期和行銷管道內的最大獲利機會。EA將使用TRM提升下列執行項目的速度和資訊準確度:

• 透過多管道進行客戶行銷
• 擴展生命週期聯繫策略
• 對電子郵件回應率、選入率和日益增長的客戶資料進行採集
• 提升對客戶的洞察力,並與商業合作夥伴進行共用
• 透過先進的模型開發影響客戶區隔和聯繫策略
• 產生額外的直接收入

TRM繼續在各行業保持著領先的發展,眾多客戶已導入了該解決方案,如美國的Ace Hardware、藥品連鎖商店CVS、Philly Park Casino、Sabre、Sheetz、Travelocity和United Rentals。在世界各地,荷蘭銀行(ABN Amro Bank)、聯合愛爾蘭銀行(Allied Irish Bank)、COOP Denmark、Etisalat電信(中東)、馬來亞銀行(Maybank,馬來西亞)、麥德龍股份公司(METRO AG,總部位於德國的全球領先零售商)、瑞穗銀行(日本)、Pannon(匈牙利),渣打第一銀行(韓國)和Telefonica(智利)也都導入了此解決方案。

馬來西亞最大的金融服務機構-馬來亞銀行因其分析型客戶關係管理系統榮獲2009年金融洞察力創新獎(2009 Financial Insights Innovation Award),而該系統正是採用在Teradata上運行的TRM。

Stephenson表示:「TRM的分析性能以及能夠快速獲得投資報酬並非這些公司在眾多解決方案中選擇Teradata的唯一原因。眾所皆知,TRM具備強大的多管道客戶管理能力。企業目前利用網路作為與客戶進行互動的主流管道,並以手機和其他『新興』管道作為輔助,隨著客戶的選擇增多,客戶關係變得更加動態。市場行銷人員需要完全掌握每一個互動點,如何透過多管道與客戶進行互動。透過明確知道何時何地與客戶進行業務互動,每位客戶都將被視為具有特定、相關需求和興趣的個體。 」

Stephenson還表示:「新的要求雖然使客戶體驗管理變得更加複雜,但Teradata資料庫平台強大的擴展能力搭配TRM的組合,為用戶提供了其他解決方案無可比擬的競爭優勢。Teradata資料庫被評為世界上最好的資料庫,能夠即時提供其他CRM廠商號稱但卻無法真正實現的大量、詳細的客戶智慧。」

十多年來,TRM已被分析師和Teradata全球客戶公認為領先的客戶管理解決方案。最近,Teradata關係管理系統再獲權威分析機構Gartner的肯定,在《CRM多管道行銷活動管理(MCCM)魔力象限報告》中位居於領導者象限,此報告由分析師Adam Sarner所撰寫。欲瞭解該報告,請登入http://www.gartner.com/technology/media-products/reprints/ncr/article6/article6.html。

Stephenson 進一步表示:「全新加強型TRM將進一步突顯Teradata在多管道活動管理領域的獨特優勢。」

- 新聞稿有效日期,至2010/01/21為止


聯絡人 :zoe
聯絡電話:25181515
電子郵件:zoe.chen@pulsepr.com.tw

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