Brocade發表全新完備的技術支援服務方案
大型企業和中小企業客戶可利用新型先制主動的服務擴充方案
為所有Brocade SAN和IP產品提供單一支援窗口【2010年1月29日，台北】Brocade® (Nasdaq: BRCD)宣佈該公司已將二套最好的技術支援方案結合起來，建立一套全新完備的技術支援服務方案，為Brocade所有不論使用SAN或IP網路的客戶提供更具價值、彈性和選擇。整合的技術支援方案除了提供多種硬體和軟體服務層級協定(SLA)選項之外，同時也為關鍵性的網路環境提供高價值與彈性服務。新方案將維持跨越整個網路基礎設施的一致性，協助客戶建立更流暢的支援作業、問題呈報程序和簡化的聯繫管理流程。 全球策略諮詢顧問公司AMI Partners亞太區總監Venu Reddy表示：「2010將只會見到更多強調IT基礎設施商業價值的正當化，讓組織能把重心放在商業的成長，並投資能帶動營運效率和客戶持續支持的IT方案。此重心也將加速企業對足以與其企業需求和動力一同成長方案的需求。安全顧慮和商業風險抑制是另一個帶動對商業連續性與復原方案投資的因素，促使其成為完整商業策略規劃的一環。」 Brocade全球服務副總裁Dan Fairfax表示：「身為一家領先的端對端網路公司，我們採取非常合理的作法，將技術支援服務統合到一個共同平台，以簡化客戶和夥伴的訂購、交付和管理程序。隨著仰賴網路之關鍵性應用程式數量的持續攀升，Brocade客戶正積極尋求進階的服務，希望獲得協助，先制主動的管理網路基礎設施。Brocade很高興能夠為我們的客戶提供一組符合他們成長需求、簡單且容易理解的完備技術支援方案。」
技術支援服務適用於所有Brocade SAN和IP/乙太網路產品。選擇性的服務包括遠端支援服務、送廠維修、現場零件更換與維修人員回應時間在四小時以內的立即服務。客戶可以為關鍵性的網路環境選擇最高級服務(Premium Support)，內容包括一位支援客戶經理(Support Account Manager)、一季的支援檢討、年度基礎設施健康檢查等。Brocade也為需要協助日常維護活動的客戶提供現場備援服務，例如設備微調、軟體升級協助和變更協調等。」 敦新科技(DAWNING TECHNOLOGY INC.)董事長周進益表示：「我們供應網路技術給許多企業終端客戶，企業終端客戶藉由這些技術為自己的終端客戶提供服務。任何服務中斷或系統當機將會負面地影響客戶的營運成本，因此一項關鍵的商務需求就是必須建立一個單一聯繫窗口，以因應錯誤事件產生。將SAN和IP技術支援整合到單一方案的作法，讓我們的客戶能夠彈性的選擇最符合需求的支援層級。」 Brocade全球服務協助企業部署完備的網路方案，讓他們能夠把重心放在本身的核心商業目標。藉由提供專業服務、客戶支援、現場備援與遠端監控服務，Brocade協助客戶的技術投資得到最高的可用性與效率。
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