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產業動態 戰國策以客為尊!推出滿意度調查服務
戰國策國際股份有限公司 本新聞稿發佈於2010/02/10,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

消費者意識在近年來抬頭,客戶服務品質在各行各業中已越來越被重視。不管是哪一個行業,產品內容再好,服務品質惡劣,一樣會被消費者打入冷宮。各家業者也推出越來越多針對客戶服務的方案與行銷策略,試圖將自家的品牌深耕於消費者心中。

 
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消費者意識在近年來抬頭,客戶服務品質在各行各業中已越來越被重視。不管是哪一個行業,產品內容再好,服務品質惡劣,一樣會被消費者打入冷宮。各家業者也推出越來越多針對客戶服務的方案與行銷策略,試圖將自家的品牌深耕於消費者心中。知名資訊公司戰國策鑑於客戶服務體制的建立,為台灣第一家導入百萬級客戶服務中心(Call Center)系統的完善架構;既領先同業推出二十四小時客服中心之後,在2010年推出客戶滿意度調查服務,期待藉著這樣的滿意度調查能滿足所有消費者需求。

戰國策所推出的滿意度調查服務分為兩種,一為「客戶服務中心線上滿意度調查」,所有戰國策客戶皆可上戰國策官方網站(www.nss.com.tw),為服務自己的客服人員做一個評分。另一為「話後滿意度調查」,使所有撥打電話致戰國策客服中心的客戶都可以做一個服務品質的評比。藉著這兩種滿意度調查以對客服人員的服務做一個品質的控管,以及提供客戶一個對客服人員鼓勵的管道。

戰國策總經理林尚能表示「戰國策以客為尊,以滿足所有客戶需求為宗旨,期待能持續提高服務品質為所有客戶服務。」推出這樣的滿意度調查服務,為戰國策的客戶服務政策往前跨了一大步,也更貼近客戶的心。在未來,戰國策仍堅持:顧客的滿意為懇切服務的使命;顧客的信賴為持續服務的誡條;顧客的價值為企業永續經營的遠景。秉持著這般理念,戰國策永遠懷抱著尊重及熱情的心為客戶服務,客戶服務從「心」做起。

- 新聞稿有效日期,至2010/03/13為止


聯絡人 :行銷企畫部
聯絡電話:02-2507-5276
電子郵件:mkt@nss.com.tw

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