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產業動態 微軟與中華電信攜手打造客戶關係管理(CRM)雲端服務
頤德國際 本新聞稿發佈於2010/03/23,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

中華電信98年11月與微軟執行長Steve Ballmer針對雲端服務簽定策略聯盟合作意向書,在軟體即服務(SaaS)、平台即服務(PaaS)和架構即服務(IaaS)三大方向進行合作。雙方並於99年正式推出SaaS CRM雲端服務,協助中小企業在有限的預算下,都能利用雲端技術進行客戶關係管理,為企業創造更多營運價值。

 
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微軟與中華電信攜手打造客戶關係管理(CRM)雲端服務
提供中小企業CRM租賃服務 深耕客戶關係、創造最大利潤

(2010年3月23日,台北) 中華電信98年11月與微軟執行長Steve Ballmer針對雲端服務簽定策略聯盟合作意向書,在軟體即服務(SaaS)、平台即服務(PaaS)和架構即服務(IaaS)三大方向進行合作。雙方並於99年正式推出SaaS CRM雲端服務,協助中小企業在有限的預算下,都能利用雲端技術進行客戶關係管理,為企業創造更多營運價值。
根據資策會研究資料指出,98年企業雖遭受金融海嘯衝擊,然而對CRM應用的需求仍有提昇的態勢,高達36%的企業依舊將CRM應用視為不可或缺的IT投資;而在台灣整體SaaS市場需求中,CRM應用也佔了14%的比重,顯示CRM應用服務在企業開拓業務上的重要性,因此即便預算要花在刀口上,CRM應用建置亦不能少。
「微軟的Dynamic CRM應用服務分別為員工、業務與IT環境三方面,帶來企業加值效應。我們提供非常簡易的用戶體驗適合員工操作,高度可配置的工作流程和分析適合業務發展,也提供靈活的平台給IT環境,這是由於微軟自身於平台技術的優勢,因此我們因應不同產業需求客製化的彈性相當高。」台灣微軟營運暨行銷事業群總經理陳宣霈表示:「中華電信擁有台灣在地最大的客戶關係管理經驗,此次與中華電信合作即將推出的CRM雲端服務,期望能協助台灣中小企業不用自行建置CRM系統即可享受CRM服務帶來的優勢,將省下的部分成本轉換到其他業務的開發或經營。」
「台灣中小企業缺乏IT管理人員,中華電信CRM雲端服務正可滿足中小企業之需求,除可以最低的租賃成本以及隨選即用快速導入CRM應用,並確保企業可使用執行效能最佳的CRM服務,此外,企業員工除了在公司內使用CRM外,還可以透過各種行動終端裝置,如小筆電或是智慧型手機隨時隨地存取CRM資料,且中華電信CRM服務機房均通過BS7799及ISO27001國際資訊安全認證,確保客戶資料100%的安全性。」中華電信表示:「除提供企業客戶完整CRM應用外,客戶還可另加選簡訊、eDM、傳真等加值服務,以強化企業更完整的CRM應用服務。」
對於中小企業主來說,建置一整套CRM系統,不僅需考量軟硬體的搭配,還有人員控管的成本需要計入。微軟與中華電信合作推出的CRM解決方案,在SaaS的概念下,運用雲端技術的優勢,協助中小企業無需建置CRM系統,即可享有行銷、業務、服務與各式報表的優勢。透過雲端技術,中小企業只需要租用CRM帳號,就可省下伺服器硬體設備、置放空間以及IT人力維運費用。
在過往,CRM應用服務的範圍包含金融、製造、政府、高科技、服務等產業,不過全球產業型態有所轉變,越來越多的產業需要延伸服務觸角,擴大客戶關係的運用,因此微軟也加入了「XRM」的解決方案,協助像是體育賽事、校友會或者非營利組織等的管理,在結合各個夥伴與系統整合商的優勢下,為客戶帶來更多價值。
目前,在全球80多個國家中,從小型到大型超過20,000家的企業皆採用微軟CRM解決方案,以創造高品質的客戶關係管理模式。在台灣,中華電信與微軟的合作,勢將為CRM應用推至另一個創造業務高價值的體現。

關於微軟
微軟公司 (那斯達克證交所上市代號︰MSFT)成立於1975年,是全球軟體、IT服務和解決方案的領導品牌,協助人們和各產業運用最新的科技發揮其最佳潛能。


Microsoft news release以fax或email方式不定期發佈。其中所提及的Microsoft, Windows, NT以及其他微軟產品或技術,分別為微軟公司擁有之商標或註冊商標。其他公司名稱及其產品,則分別為該公司所擁有之商標或註冊商標。

- 新聞稿有效日期,至2010/04/23為止


聯絡人 :吳曉芳
聯絡電話:02-2704-3024*111
電子郵件:april@veda.com.tw

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