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產業動態 資策會5/11開辦「以服務水準管理(SLM)提昇IT服務管理績效」課程
資策會 本新聞稿發佈於2010/04/12,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

當企業完成「服務水準協議(SLA)」的建立後,將需要一個管理流程,以確保SLA能正確的被執行,這也就是為什麼企業需要建立起「服務水準管理 (SLM)」流程的原因。本課程內容包括SLM的理論架構、個案探討及實作練習,讓學員了解SLM的角色責任、基礎結構、相關IT活動與關鍵任務等,並讓學員能建立與管理良好的IT服務水準管理架構,進而提昇組織之IT服務管理的績效。

 
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服務水準協議(SLA)是一個可以協助服務提供者和客戶,有效管理彼此對於服務內容與服務水準期望的一個極佳工具,它可以幫助企業建立溝通管道與溝通計劃、建立一致性並減少衝突,並以客觀的方法量測服務的效能。服務水準協議是否能有效執行且讓客戶滿意,會影響IT服務組織的績效,甚至是整體企業的成敗,因此當企業完成SLA的建立後,將需要一個管理流程,以確保SLA能正確的被執行,這也就是為什麼企業需要建立起「服務水準管理 (Service Level Management,SLM)」流程的原因。

「服務水準管理流程」與各項IT服務的主管都有密切的相關,對於SLA中每一項客戶與服務提供者雙方所同意的服務內容,從日常的服務遞送、服務狀態,到定期提出服務報告,及確認服務水準協議的達成率等,都將擔負起重責大任。

導入並維護「服務水準管理流程」以實現目前所需的IT服務水準,對於任何IT服務組織來說,都是一項艱鉅的任務,因為它不僅改變組織的工作型態,對於整體組織文化來說更是一項挑戰。因此,要建立「服務水準管理流程」,企業及IT主管必須瞭解它的本質與效益,並且採用結構性的方法逐步導入並影響整體組織,只要能成功導入並持續妥善執行,「服務水準管理流程」定能幫助IT服務組織達成想要達到的績效目標。

有鑑於國內許多IT部門的主管,對於服務水準管理的導入與推動尚無深入的了解,資策會特別規劃「服務水準管理(SLM)建構實務班--以SLM提昇IT服務管理績效」實務訓練課程,內容包括服務水準管理的理論架構、個案探討及實作練習,透過兼具理論與實務的課程內容,以精心設計的workshop來協助學員,了解SLM的角色責任、基礎結構、相關IT活動與關鍵任務等,並讓學員能建立與管理良好的IT服務水準管理架構,進而提昇組織之IT服務管理的績效。本課程將於2010年5月11日開辦,對相關資訊有興趣者請參閱課程網頁,或電(02)2708-9215#8214,王先生。

課程網址: http://www.iiiedu.org.tw/ites/SLM.htm

- 新聞稿有效日期,至2010/05/11為止


聯絡人 :王先生
聯絡電話:(02)27089215#8214
電子郵件:champion@iii.org.tw

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