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產業動態 快樂購聯合集點卡選用Intershop多通路客戶互動系統
首席電子商務公司 本新聞稿發佈於2005/04/06,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

2005年4月6日台北訊 –首席電子商務公司今天宣佈日前在國內引起旋風的Happy Go 快樂購聯合集點卡乃採用Intershop電子商務整合式平台,由首席電子商務於2004年10月負責規劃建置,並已於2005年1月初上線。

 
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Happy Go聯合集點卡提供跨產業(包括遠傳電信、遠東百貨、太平洋Sogo、愛買吉安、遠東飯店、速博等)的聯合集點服務平台,透過多種客戶服務(包括門市、電話客服、線上網站)機制整合合作廠商既有分散式行銷活動與客戶關係,提升品牌效益並強化客戶忠誠度,未來該系統並可拓展至線上電子商務的經營。

名列國內前五大企業集團的遠東集團,看準客戶忠誠度管理所帶來的效益,特成立鼎鼎聯合行銷公司。該公司將致力於整合加盟特約商消費酬賓回饋客戶模式,以發揮最佳行銷綜效、強化合作廠商客戶忠誠度。

為能推動Happy Go聯合集點卡專案於最快時間上線並提供消費者簡易使用、內部客服人員7x24輕鬆管理、擁有未來電子商務機制,專案需求一套開放、高穩定、高效能、具延展性與完善功能的系統,鼎鼎行銷公司經過審慎評估選擇全球客戶驗證的Intershop平台並委由首席電子商務公司開發「多通路客戶互動應用方案」,發揮Intershop平台快速建置、彈性化參數設計提供系統高彈性,階層式與群組式權限安全控管,有效因應市場挑戰達成策略性目標。

首席電子商務公司所開發之Intershop多通路客戶互動系統包含電子商務、互動服務及工作表單等三大模組,電子商務模提供企業入口網站及會員自我管理機制,顧客可隨時藉由網路介面自行完成紅利積點查詢與基本資料更新;互動服務模組以快速簡易介面提供門市及客服人員即時服務客戶,掌握客戶動態,並透由授權管理功能與不同互動介面型態防止資料外洩;內部工作表單模組則提供企業內部以電子表單大幅縮短溝通流程,快速解決消費者問題,並保留完整紀錄以便未來整合行銷。此系統適合具備多重門市及客服中心的企業,如超商、連鎖店、大型量販、百貨公司、美容美體、健身中心、旅遊航空、房地產、飯店、銀行、證券、保險等產業。

鼎鼎聯合行銷公司林麗君協理表示:「遠東集團率先同業推出客戶跨產業消費紅利積點回饋,建立更多有利潤的客戶關係與整合行銷效益,因而高度依賴一套多功能、高度彈性、即時互動且簡易操作的系統,經過審慎評估選用Intershop平台系統並由首席電子商務公司進行系統開發,以最短時間成功上線,目前提供集團全省超過400間門市、1500門市服務人員及30位電話客服人員同時操作與數以萬計卡友隨時自行上網查詢,首席電子商務展現的專業知識與服務支援成功協助此專案達到策略性目標。」

首席電子商務總經理李浩正博士表示:「企業是否能集中管理客戶資訊,並進行整合行銷,以多通路提供客戶不間斷服務,以紅利積點與多樣化行銷方式活絡會員社群,將是企業面對網路時代的競爭優勢;Intershop多通路客戶互動系統突破時間空間藩籬,提供門市、電話、網路服務多重模式服務,有效掌握累積客戶資料,並可以分析精準目標客戶,刺激客戶消費意願,成為最佳行銷利器。」

關於鼎鼎聯合行銷公司
鼎鼎聯合聯合行銷公司成立於2004年10月,為國內第一家提供跨產業聯合集點服務之公司。2005年一月正式推出Happy Go快樂購聯合集點卡,希望為消費者創造聰明、精采、快樂的購物生活。其他詳情請查詢
http://www.happygocard.com.tw/。

關於首席電子商務公司
首席電子商務公司 (Com2B Corp.) 為大中國地區企業電子商務服務領導廠商,2000年啟動營運,致力於提供客戶卓越、全方位企業電子化包括電子採購與招標、線上貨源搜尋、線上商城、電子交易市集等解決方案與服務;專業團隊利基於全球領導性的平台創新高價值提供客戶競爭優勢,完整的市集平台服務引領台灣產業開創新契機,豐富的產業經驗服務客戶群橫跨電信、半導體、電子、石化、紡織、醫藥、零售、航空、自行車業九大產業。其他詳情請查詢http://www.com2b.com。

- 新聞稿有效日期,至2005/05/06為止


聯絡人 :陳婉瑄
聯絡電話:02-25189779ext7892
電子郵件:monica.chen@com2b.com

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