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產業動態 好方法,創造博取感動的門市貼心服務!
鼎新電腦 本新聞稿發佈於2010/07/26,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

對許多連鎖總部或是門市店長來說,無時無刻莫不在構思新的服務。但是、這些新增的服務,是否有真的增加業績和滿意度?還是只增加了門市現場服務人員的負荷?有時候甚至遭致客戶抱怨卻不自知? 鼎新電腦聽到了您的心聲,特別主辦門市系列課程,融合多年於流通門市之輔導經驗,透過主題演練、腦力激盪方式,協助客戶從營運模式、作業流程與資訊架構上去進行整合思考!

 
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對許多連鎖總部或是門市店長來說,無時無刻莫不在構思新的服務。也會希望這些新增服務:如免下車提貨、代客看車、累積點數、提貨禮券…等服務項目,可以達成特定的行銷或是滿足營業績效上的目的。但是、這些新增的服務、是否有真的增加業績和滿意度?還是只增加了門市現場服務人員的負荷?有時候甚至遭致客戶抱怨卻不自知?

如何判斷創新服務項目及傳遞流程對績效的影響力?打從顧客進門、提出想法、確認需求、完成商品購買到後續服務的消費旅程中。人員態度動作、停留及等待時間、消費程序與前後台支援流程、都會是影響顧客購買決策、滿意度、再次惠顧與口碑推薦的關鍵因素。新增服務除了著眼服務本身的特質外,還需要在市場情資、消費族群、產品訴求與市場定位等因素確認下,設計一套符合客戶需求的消費旅程藍圖,透過服務概念與服務體驗情境的描述,進行細部的前、後台與支援流程加以設計完成外;更需要透過嚴謹縝密的數據分析,才能為服務品質與門市績效把關。

鼎新電腦聽到了您的心聲,特別主辦門市系列課程,融合多年於流通門市之輔導經驗,透過主題演練、腦力激盪方式,協助客戶從營運模式、作業流程與資訊架構上去進行整合思考!

參加本活動,您將可獲得的效益:l.透過主題演練、腦力激盪方式,掌握服務創新的訣竅;並學習其他公司精英主管之新穎思維;2.透過案例觀摩,學習如何從消費旅程活力表解讀服務過程中人員、時間、流程與前後台動作的問題,以及提出改善策略;3.如何從服務發想階段,找到合適的目標族群進行事前消費體驗;4.如何從會員消費行為分析結果,深入了解顧客的喜好和需求,協助門市發展對的創新服務;5.如何透過門市第一手交易資料分析結果,協助管理者判斷各創新服務品質好壞,針對服務不佳的門市進行人員、流程或商品改善。

活動日期:台北2010/08/13(五)台大醫院國際會議中心 402 AB室;高雄 2010/08/17(二)蓮潭國際會館 401會議室;台中 2010/08/18(三)台中通豪大飯店 6樓皇家廳。 活動時間:13:00-1700。

課程完全免費,線上報名開放中,期待您與您的團隊伙伴撥空蒞臨!更多訊息請上: www.dsc.com.tw或 撥打0800-009-890。

- 新聞稿有效日期,至2010/08/26為止


聯絡人 :陳
聯絡電話:(02)8911-1688
電子郵件:mollychen@dsc.com.tw

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