21世紀已由農業、工業時代，逐步走向服務業時代，「客製化」、「客戶至上」、「以客為尊」已是每個人耳熟能詳的服務相關名詞。依據商業週刊調查，台灣服務業占GDP比重達到73%，而美國服務業占GDP比重更達到78.7%，這顯示台灣如同其他已開發國家一般，產業將逐漸由製造走向服務，透過服務來創造新的產業價值。

服務與產品的屬性有很大的不同：產品是傳遞價值給客戶的媒介，而服務本身就是對客戶的價值；產品追求的是市佔率，服務追求的則是心佔率；產品可以量化、製造、運送、儲存，而服務則很難做到；產品製造有ERP、PLM等系統及科學可供依循，但服務要如何創新、公司目標要如何達成呢？「服務科學、管理與工程學」提供了完整的答案。

服務科學、管理與工程學(Services Science, Management, and Engineering；SSME)是ㄧ門跨領域、結合人與科技、為客戶提供價值的科學。SSME的內容涵蓋服務創新、服務設計、服務工程與系統、服務資訊管理與決策支援，以及各種與服務管理的相關議題。

服務創新(Service Innovation)不但是服務科學的一部分，更是服務科學最重要的模糊前端(Fuzzy Front End)。服務創新主要在探討服務創新之流程與方法，以及服務的價值創新計畫(Value Innovation Program；VIP)；而服務設計則是將服務創新的結果，進行服務導向之企業流程塑模與分析、服務最佳化與標準化、及服務價值分析；至於塑模 (Modeling)主要是將服務設計的流程，用文字圖像呈現，一方面作為討論溝通之用，另一方面也可當作日後施行的依據。就價值活動的概念而言，服務創新與服務設計是服務的「主要活動」，而服務工程與系統、服務資訊管理與決策支援、服務管理等則屬於服務的「支援活動」。

資策會2010年全新規劃「服務創新、設計與流程塑模」實務課程，課程中將提綱契領的說明服務創新、服務設計的方法與執行過程，以期學員於回到工作崗位後，能進行服務的創新與設計，並使用塑模將組織的商業流程最佳化，進而提昇對客戶的價值與心佔率。本課程將於2010年11月6日開辦，對相關資訊有興趣者請參閱課程網頁，或電(02)2708-9215#8290，黃小姐。

課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/ites/SIDPM.htm

- 新聞稿有效日期，至2010/11/05為止

上一篇：Teradata任命吳增峰為台灣區總經理
下一篇：CCNA國際認證班-保證考取、免費重修！現在報名立即省5000元