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產業動態 線上購物新型態 網路、門市連鎖服務
良興電子 本新聞稿發佈於2005/05/17,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

目前線上購物大多僅於網路上販售,並無門市通路,有些則為提供賣方及買方交易平台的方式,消費者往往不知與誰在交易,更遑論售後服務,若購物發生糾紛恐投訴無門,終將自認倒楣。光華商場30年老店-良興電子,於今年成立『生活e電園』網路商店,除了為其跨入虛擬通路的重要里程碑,也將改變3C產業整體生態。

 
■ 發布/輪播新聞稿 新聞稿直達14萬電子報訂戶刊登新聞稿:按此
 
  寬頻網路日益普及,任何商品皆可搬至網路販賣,其中又以高營業額的3C電腦商品最受業者青睞。但消費者在購買此類商品時,最重視的莫過於售後服務,包含對商品不滿意退換貨、商品保固及損壞維修管道等問題,而這些正是目前造成網購糾紛的徵結所在,其中又以提供交易平台(包含B2C及C2C)方式營業之3C購物網為最。因各項商品來自於不同廠商,消費者下單後由廠商直接出貨,待售後服務問題發生時,消費者則必須經由層層關卡方能找到原出貨廠商。日前更有在某拍賣網消費,款項匯出後遲遲等不到商品,才發現遭騙等問題。諸如此類的網路糾紛,恐將造成消費者對線上購買3C商品望之卻步的結果。

  但若3C門市通路與購物網結合,帶給消費者的好處將是Warranty(維修保固管道明確),網購商品同等於門市商品維修流程,消費者不需擔心售後服務。Professional(專業服務人員),消費者對於商品相關疑問可藉由門市專業服務人員解答。Trust(值得信賴),由於有門市通路,讓消費者產生『跑的了和尚,跑不了廟』的心態,不怕付款後取不到貨,消費時也將較為安心。

  由光華商場30年老店的良興電子所成立之『生活e電園』網路商店,即是結合3C門市與購物網最具代表性的3C購物網之一。良興電子將既有10家門市通路成功的know how、廠商資源、專業服務及廣大商品線等,在最短時間內複製至網路商店。使消費者無論在消費前的商品諮詢、規格比較,乃至消費後之保固維修服務,皆有如親臨門市。
良興電子總經理羅凱南表示,『生活e電園』網路商店就像良興電子的第11家門市,自進貨、銷售至售後服務等皆由良興既有團隊經營,不假他人之手,期望讓消費者買的安心,用的放心。

  在日前傳出台北市針對光華商場漏開發票展開查緝後,顯示傳統門市已漸失競爭力,3C產業生態終將改變,堅強的連鎖服務已成為一股趨勢。然而僅依賴連鎖門市提供定點、分區服務已不足以滿足現代人隨時隨地購物的慾望,隨著國人對網路購物接受度漸增,虛擬通路的服務更是大勢所趨。如何成功結合購物網的便利及連鎖門市專業的服務,將是未來3C資訊賣場決勝負的關鍵。

- 新聞稿有效日期,至2005/06/17為止


聯絡人 :陳靜怡
聯絡電話:22991799#865
電子郵件:mandy@ls3c.com.tw

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