回到首頁
個人.家庭.數位化 - 數位之牆



產業動態 英國電信選擇北電VoIP解決方案提升客戶服務品質
達豐公關 本新聞稿發佈於2005/05/17,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

台北 –英國電信(BT)近日宣佈一項協議,將使用北電(Nortel)的網路語音服務(Voice over IP;VoIP)解決方案,為該公司的消費與企業客服中心進行升級,目地是簡化英國電信零售部門各單位之間作業流程,藉以提升兩千萬英國電信用戶的客戶服務滿意度,並具體改善用戶使用經驗。

 
■ 發布/輪播新聞稿 新聞稿直達14萬電子報訂戶刊登新聞稿:按此 想在你的Blog上輪播產業動態按此
 
英國電信將該公司在英國與印度兩處的客服中心升級為網路語音服務(VoIP),讓分散各地的團隊能夠像在同一個客服中心般緊密合作,此舉將有效降低營運成本並提升員工效率。英國電信零售部門客服中心的服務對象為住戶與商業用戶,範圍包括一般服務、障礙報告到業務行銷等。英國電信在英國的客服人員超過一萬名,過去十年來都使用北電的Centrex ACD(自動來電分配)平台。

英國電信零售部門客服中心技術與規劃總經理茱莉•勞瑟(Julie Lowther)表示:「英國電信內部網路能否持續朝因應新興商業挑戰發展至關重要,因為我們向來致力於以最低的營運成本提供最完善的客戶服務經驗。引進北電的Centrex IP技術,具體展現我們的承諾與決心,就是要建立一個能幫助我們達到此一目標的基礎架構。」

北電負責英國電信的總經理馬克•威克斯(Mark Weeks)表示:「北電為英國電信提供此一服務,顯示我們的客戶能夠提升至IP解決方案,並善用既有投資的完整能力與優點。英國電信採用我們VoIP解決方案,是對我們網路語音服務和客服中心技術的信任,並且顯示整合的解決方案的確能為企業帶來許多好處,並且大幅減低營運成本。」

這項升級計劃將在現有的北電平台上加裝Centrex IP,提供演進至二十一世紀網路的工具。在第一階段,七百名客服人員將首度使用網路語音VoIP服務,英國電信並計畫到2005年底將客服人員增加至兩千名。除本次升級計劃外,英國電信在2004年12月2日即宣佈,為一萬名客服中心後檯人員提供北電企業網路語音服務VoIP客服中心解決方案。北電率先在企業端與航空公司引進新世代網路語音服務並奠定領導地位。

北電的Centrex IP ACD解決方案能夠讓企業跨越廣大的空間和不同時區限制,成立虛擬客服中心,確保由最適合的客服人員立即服務每位來電者需求,其整合語音和數據服務,能提升運作效率並減少人事、管理和訓練成本。同時,此一解決方案亦具備提供災難發生現場備用客服中心之使用。

英國電信零售客服中心堅固整合的基礎架構,乃是以北電Centrex IP解決方案為基楚,並在北電DMS*-100* Centrex ACD技術系統及以IP為平台的既有架構上,進行延伸。此一升級與北電向來秉持的技術策略理念相合,即讓客戶在發展現有電話系統上,逐步採用必要之VoIP解決方案,以提供快速投資報酬率。英國電信零售客服中心同時亦將採用北電i2004 IP電話。

- 新聞稿有效日期,至2005/06/17為止


聯絡人 :江美君
聯絡電話:25466086*18
電子郵件:luna.chiang@compasspr.com.tw

上一篇:易禧科技3D影片動畫碩士先修計劃 5/21週六夢想起飛
下一篇:Job Opening Notices-2M above

 
搜尋本站


最新科技評論

訂閱制付費會員經營之道:我積攢一生的工作經驗 - 2020/12/06

共享經濟:以人民的名義爭奪流量入口 - 2017/06/18

影音網站的未來(三) PGC孵化IP,直播更接近長尾 - 2016/10/16

影音網站的未來(二)短影音適合往社交和工具發展 - 2016/10/09

影音網站的未來(一)長尾效應與頭部效應無法兼顧 - 2016/10/02

大部分O2O 模式違反網際網路經濟特性 - 2015/02/08

融資是怎麼回事(下)什麼人能拿到投資 - 2015/01/04

融資是怎麼回事(中)讀懂投資人的唇語 - 2014/12/21

融資是怎麼回事(上)融資是迭代的過程 - 2014/12/14

■ 訂閱每日更新產業動態
RSS
RSS

當月產業動態

Information

 

 

 




個人.家庭.數位化 - 數位之牆

欲引用本站圖文,請先取得授權。本站保留一切權利 ©Copyright 2008, DigitalWall.COM. All Rights Reserved.
Question ? Please mail to service@digitalwall.com

歡迎與本站連結!