為了解決大部分企業所會面對的窘境，戰國策建置專業的Call Ceter（專業客服中心系統）全力回應每個客戶的需求是刻不容緩的首要之務，為了因應此一困境，Call Center客服系統，能夠替企業化守為攻，將問題的危機進一步變成企業與客戶間的轉機！戰國策的Call Center系統除了是客戶問題的反應窗口、問題處理的匯集中心，更是與客戶的雙向溝通橋樑！近日更在Call Center系統上推出全新功能──「等候佇列順位通知」。

　　所謂的「等候佇列順位通知」，就是當客戶打電話電至客服中心時，如果客服中心都已經佔線額滿，客戶就可以在戰國策Call Center的語音系統當中，聽到自己等候是第幾個順位，等待大概多久將被服務，像是抽號碼牌一樣。以前當客戶打電話進來，總是不知道要等待多久，然後默默的就會一直聽等候音，可能剛巧當天正好上線滿額，但又不知道要等多久，於是等了一段時間過後，可能會很不耐煩地掛斷，對公司服務品質大打折扣，但問題沒得到解決，然後就一直不停地重複打來，卻又插不上線，如此反覆的進入無止盡惡性循環的迴圈當中。而「等候佇列順位通知」，正可大幅改善客戶久等不耐掛斷電話，而不斷重新撥打的頻率。此一新服務是從客戶的角度發想而生的設計理念，因為在客戶明白自己在第幾順位將被服務的前提下，可連帶加強顧客等候的耐心，與事後客戶對客服回應的滿意度也能有一定程度的提升。與其讓客戶不耐煩，不如讓客戶有耐煩的細心等候，再次證明，「科技始終來自於人性」。

　　全心提供客戶最優質完整的服務，秉持客戶至上、服務第一，一直是戰國策集團從甫創至迄今，近十年來不斷努力也不曾忘卻過的基本要求。為了完美處理每位客戶問題的要求，無分大中小企業，各規模企業不僅在大環境的改變中Ｅ化求生，在因應顧客保留客群的客服部門更要建置專業客戶服務系統，內部明確分工、權責歸屬落實，更從中建立一整套完整流程，機制變化，整合記錄客戶來電與諮詢，做全盤的分析紀錄，並交由專門處理諮詢的相關人員辦理，才能讓企業整體回應的效能提升至最好的境界，並讓顧客完全放心，相信企業的專業可靠！

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新聞聯絡人─行銷企劃部 Maia
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戰國策集團簡介：
戰國策集團成立於2001年，為台灣虛擬主機服務業領導品牌，超過30,000家以上客戶數，長期與客戶建立堅強夥伴關係，進一步奠立企業良好經營體質，2010年起陸續在台北縣市、桃園縣市、新竹縣市、台中縣市、台南縣市、高雄縣市設立資訊委外服務站。主要服務為提供網站經營所需的主機服務、電子商務、網路行銷、商用軟體、資訊鐵衛等企業經營所需的資訊服務以立基台灣，胸懷大中華，寰宇全球的國際視野於全球佈局。

- 新聞稿有效日期，至2010/12/31為止

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