Unisys 提供的 CRM 解決方案能幫助客戶提高營業額和市佔率，改進客戶滿意度和忠誠度，提高銷售和營運效率，並加強品牌的知名度。Unisys 亞太地區 CRM 部門執行合夥人 甘邁霆(Dino Gelmetti) 表示，「我們正在澳洲乃至整個亞太地區大力推廣 CRM 整體解決方案。我相信，我們能為客戶提供功能非常強大的產品與方案組合。」

「Unisys 提供 CRM 的途徑之一是，整合市面上最佳的解決方案。將 Epiphany 解決方案添加到 Unisys 的產品組合後，可以滿足客戶在 CRM 方面最嚴格的要求。我們?客戶提供的 CRM 大約有 80% 採用了智慧分析功能，我們的主要任務是提供即時智慧，而不只是實現客戶互動自動化。」

Epiphany 執行長 Karen Richardson 表示，「亞太區的企業為提升營收，提高客戶保留率，建立最佳的營運流程及降低成本，紛紛發展新的 CRM 企業策略。身為即時分析式 CRM 解決方案的領導者，我們有信心，我們與 Unisys 的合作將繼續成功地幫助企業解決上述挑戰，並透過與客戶之間更有智慧地互動方式，提高企業的獲利能力。」

現代企業愈來愈需要能更加有效地與客戶進行互動。採用 Unisys 和 Epiphany 的整合式 CRM 服務方案，即可藉由即時智慧推動每一次的客戶互動，一方面收集資料，另一方面又產生目標極為明確的回應，使企業能夠充分利用每一次互動，更加瞭解客戶。這不但有助於創造營收和留住客戶，甚至還能幫助企業有效地將客戶互動，立即轉換成交叉銷售／向上 (升級) 銷售機會。

例如，Unisys 的一家財務管理客戶使用了這種即時分析，公司的財務規劃人員向客戶提了 10 個問題 (包括年齡、薪水和家庭狀況)。Unisys 解決方案根據這些答案，幫助擬定個人財務策略，並推薦客戶最可能感興趣的目標產品。Unisys 的顧問諮詢服務，如 Unisys 3D Visible Enterprise for CRM，可以幫助客戶瞭解其 CRM 需求，涵蓋業務計劃、業務流程、應用和基礎架構。它能提供一個從概念到實施的全面可視圖，使 CRM 投資產生可觀的回報，並符合預先確定的期限。

Unisys CRM 業務在全球擁有 5000 多名專家。Unisys 具備多種產業的 CRM 專業知識，包括金融服務、生命科學和醫藥、消費性產品、零售、通訊、交通和公共領域。

關於Unisys 3D-VE

Unisys 與企業攜手合作，勾畫及構建 IT 和商業服務的前景。Unisys 的系統通過「3D-VE」平台，從各方面分析客戶企業，剖析其經營目標、營運體系和配套 IT 系統之間的因果關係。

關於 Epiphany

Epiphany 提供的 CRM 軟體方案，能讓最大型的消費者導向企業，強化其與客戶的每一次互動智慧與洞識能力，進而提高企業獲利率。Epiphany 目前共有 475 家公司 (包括財星雜誌前 100 大中的 35% 企業)。Epiphany 的解決方案從創造營收及留住客戶的角度，協助企業更深入地瞭解客戶，達成最佳的客戶互動效果。Epiphany 軟體解決方案建構在業界最先進、以服務?導向的架構上，能幫助用戶解決跨不同業務單位、不同部門、不同地區的問題，並快速帶來可觀的投資回報 (ROI)。Epiphany 的軟體套件結合了行銷、銷售和服務解決方案，可讓全球型企業將其全部的聯繫點、流程和技術，針對其最重要的企業資產 — 客戶，予以協調一致。該公司總部位於加州 San Mateo，為全球 40 多個國家的客戶提供服務。欲進一步了解 Epiphany 請瀏覽網站：www.epiphany.com。

關於優利系統

美國優利系統有限公司 (Unisys) 是一家全球性的資訊技術服務和解決方案公司。我們的員工將顧問、系統整合、資訊服務外包、基礎建設和伺服器所需的技術、精確的思考和不懈的進取精神集為一身，幫助全球 100 多個國家的客戶快速有效地獲得競爭優勢。關於公司的更多訊息，請造訪網站：www.unisys.com。

- 新聞稿有效日期，至2005/07/03為止

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