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產業動態 「超越99挑戰100!卓越的顧客關係管理與服務流程」座談會
程曦資訊整合 本新聞稿發佈於2011/02/17,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

隨著消費者意識抬頭,傳統客服中心制式化且被動的服務流程已滿足不了現代的消費者的胃口,取而代之的是提供客製化且符合個人需求的主動服務,讓消費者在被服務的過程中感受到與眾不同的服務品質,使企業與消費者之間的互動更為強化,這已是目前客服業界的一大趨勢。

 
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「超越99挑戰100!卓越的顧客關係管理與服務流程」座談會

隨著消費者意識抬頭,傳統客服中心制式化且被動的服務流程已滿足不了現代的消費者的胃口,取而代之的是提供客製化且符合個人需求的主動服務,讓消費者在被服務的過程中感受到與眾不同的服務品質,使企業與消費者之間的互動更為強化,這已是目前客服業界的一大趨勢。

此外,要如何透過客戶資料的分析,規劃更貼近消費者需求的服務流程,適時的提供銷售服務,把客服中心從成本中心轉換成利潤中心,將客服中心的效益發揮到最大,更是許多企業主所關心的議題。有鑑於此,主辦單位台灣電子商務暨勞務協會與協辦單位程曦資訊整合股份有限公司,特別將於3月3日(四)下午舉辦「超越99挑戰100!卓越的顧客關係管理與服務流程」座談會,會中將邀請國內電信業與金融業先進與專家蒞臨座談,分享其寶貴實務經驗。本次座談會僅限受邀之客戶參加,機會難得錯過可惜!歡迎受邀貴賓一同共襄盛舉!

本次座談會的主講人同時也是程曦資訊總經理黃士軍指出,座談會的首場議程將以客戶服務流程與客戶關係管理的整合與觀念解析做為主題,接下來的圓桌論壇將進一步邀請中華電信客戶服物處處長陳義清、中國信託商業銀行以及第一商業銀行主管高層,與會討論企業行銷、銷售、服務部門的流程以及客戶關係管理的運用。整體內容豐富且具實用性,期望透過本次座談會可以帶給所有與會者嶄新的思維。

更多詳情請至程曦資訊整合股份有限公司官網:http://www.chainsea.com.tw/。

- 新聞稿有效日期,至2011/03/18為止


聯絡人 :程曦資訊整合
聯絡電話:02-77066188
電子郵件:salessupport@chainsea.com.tw

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