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產業動態 資策會4/12開辦「服務水準協議(SLA)之架構與建立」課程
資策會 本新聞稿發佈於2011/03/29,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

服務水準協議(SLA)是IT服務的基礎,也是提昇IT服務管理績效及品質的第一步。資策會開辦「服務水準協議(SLA)之架構與建立」訓練課程,內容包括理論架構、個案探討及實作練習,透過兼具理論與實務的課程內容,協助學員了解如何建立SLA,並透過良好的SLA內容及完整SLA架構的建立,來提昇IT服務水準、進行期望管理,並與客戶建立良好的關係。

 
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資策會4/12開辦「服務水準協議(SLA)之架構與建立」課程

為什麼要建立服務水準協議(SLA)?建立服務水準協議,不只是完成一份文件,它是一個工具,也是一個過程,它使存在文件中的各方能夠參與並互動,進而達成協議、建立關係,如果沒有服務水準協議,服務提供者與服務需求者(客戶)雙方將無法就所要提供及執行的服務達成有效的共識,難免衍生許多服務執行與管理的爭議,進而影響服務提供者與客戶間業務目標的達成。因此,服務水準協議是一個可以協助服務提供者和客戶,有效管理彼此對於服務內容與服務水準期望的一個極佳工具,它可以幫助企業建立溝通管道與溝通計劃、建立一致性並減少衝突,並以客觀的方法量測服務的效能。

服務水準協議能夠幫助客戶與服務提供者雙方達成雙贏,並且滿足彼此在企業目標的達成,近年來服務水準協議已廣為各行各業接受,也包括了IT服務。對於有意要導入各種IT服務管理架構(例如ITIL、COBIT、ISO20000等)的企業,服務水準協議是服務水準管理的重要基礎之一。所有IT服務計畫及作業,都是根基於服務水準協議上逐步展開和持續改善,因此明確、量化的服務水準協議,將是提昇IT服務管理品質及績效的第一步。

有鑑於國內許多IT部門的主管,對於服務水準協議的架構與建立尚無深入的了解,資策會特別規劃「服務水準協議(SLA)架構實務班--IT服務管理之SLA架構與建立」實務訓練課程,以提供有相關需求者進修的機會。

資策會數位教育研究所表示,本課程內容包括服務水準協議(SLA)與IT服務管理(ITSM)的理論架構、個案探討及實作練習,透過兼具理論與實務的課程內容,以精心設計的workshop來協助學員了解如何建立SLA,並透過良好的SLA內容及完整SLA架構的建立,來提昇IT服務水準、進行期望管理,並與客戶建立良好的關係。此外,對於已經具有專案管理師(PMP)認證者,參加此課程並可同時取得由PMI核發的12 PDU,一舉兩得。

本課程將於2011年4月12日開辦,對相關資訊有興趣者請參閱課程網頁,或電(02)6631-6538,王先生。

課程網址: http://www.iiiedu.org.tw/ites/SLA.htm

- 新聞稿有效日期,至2011/04/12為止


聯絡人 :王先生
聯絡電話:(02)6631-6538
電子郵件:champion@iii.org.tw

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