CRM已進入主流。不管經濟情況的不確定性，CRM已被列入企業預算，討論關於各大企業不可或缺的首創精神。它已從商業界的優勢條件，變成生存的必要工具。視消費者為國王或皇后的想法，仍為鐵的紀律。您如何應對，將是緊急的商業議題。
然而，什麼是CRM？它又是怎麼改變公司從事商業活動？這樣全球的改變太過強烈且太戲劇化，以致於無法完全地掌握其路徑。CRM如何影響商業動向，將持續為世界上企業管理討論的焦點。
◆課程目標
本課程提供通過EC-Council 212-16 CRM國際認證考試所需的知識和技能。完成本課程，學員應能掌握以下內容：
*顧客關係與供給者、科技與消費者間的循環關係
*電子商務環境下顧客服務的基礎
*各種型式的CRM
*企業ROI評估與風險管理 ◆ 招生對象
*行銷、電子商務、業務、執行營運、策略規劃與一般之中高階層管理者
*支援行銷、電子商務及顧客關係管理之資深科技與資訊管理者
*產品、品牌、網路行銷與廣告之管理者
*負責消費者利潤評估及分析之財務管理者
*業務與客服管理者
◆ 課程日期
94年8/6、8/13、8/20 (週六9:00~17:00)，共計21小時 ◆ 課程內容
模組一 概述 CRM
模組二 建立顧客策略
模組三 顧客生命週期管理與客戶終身價值
模組四 CRM科技
模組五 營運型 CRM
模組六 分析型 CRM
模組七 合作型 CRM
模組八 CRM專案管理
模組九 為 CRM建立商業個案 ◆ 考試及認證
本課程將協助學員準備認證。通過Customer Relationship Management (CRM) Exam (考試代號212-16)後，學生將收到由EC-Council機構所核發世界認可的CEA證書。 ◆ 課程費用與繳費
1.本課程授權費用NT$27,600元，費用含課程、原廠授權教材、認證考試費用及餐點。(原廠授權教材價值$13,500)
2.凡於7月29日完成報名與繳費之學員，可享優惠價NT$25,000元 (含稅) 課程諮詢電話：(02)2708-9215轉247秦小姐，聯絡E-mail：melodych@iii.org.tw
詳細課程內容請參閱網站 http://www.iiiedu.org.tw/industry/ECCouncil.htm
- 新聞稿有效日期，至2005/08/03為止
聯絡人 ：秦小姐
聯絡電話：2708-9215轉247
電子郵件：melodych@iii.org.tw
 上一篇：數位學堂金融證照課程讓你手捧金飯碗
 下一篇：甲骨文協助亞太地區SAP用戶OFF SAP(脫離SAP計畫)
|
■ 訂閱制付費會員經營之道：我積攢一生的工作經驗 - 2020/12/06 ■ 共享經濟：以人民的名義爭奪流量入口 - 2017/06/18 ■ 影音網站的未來（三） PGC孵化IP，直播更接近長尾 - 2016/10/16 ■ 影音網站的未來（二）短影音適合往社交和工具發展 - 2016/10/09 ■ 影音網站的未來（一）長尾效應與頭部效應無法兼顧 - 2016/10/02 ■ 大部分O2O 模式違反網際網路經濟特性 - 2015/02/08 ■ 融資是怎麼回事（下）什麼人能拿到投資 - 2015/01/04 ■ 融資是怎麼回事（中）讀懂投資人的唇語 - 2014/12/21 ■ 融資是怎麼回事（上）融資是迭代的過程 - 2014/12/14
|
