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產業動態 KLA-TENCOR 線上指導服務提供更快速的結果時間
廿十一世紀公關 本新聞稿發佈於2005/07/05,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

全新的服務性產品利用公司的高度安全 iSupport 網路 美國加州聖荷西 2005 年 6 月 21 日訊—KLA-Tencor (NASDAQ:KLAC) 於今日正式推出全新的服務產品 - 線上程式支援服務 (Online Recipe Services),本產品可加速量測機台運作的能力,並且可透過線上全球的 KLA-Tencor 應用程式專家獲得疑難排解的協助。

 
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iSupport 是 KLA-Tencor 的高度安全網路,提供的服務包括專家現場支援、24/7 全天候的線上支援以及在每個新的 KLA-Tencor 機台中內建的電子診斷功能。而線上程式支援服務 (Online Recipe Services) 正可透過iSupport 取得,透過測量效率對於生産綫控管提供更快速的回應。線上程式支援服務 (Online Recipe Services) 正是 KLA-Tencor 在增強其電子診斷程式服務方面不斷投資以降低客戶成本與增加機台效率的最新例證。已經有多家集成電路製造廠已經採用線上程式支援服務,並且已經體驗更快速的達成結果時間。

KLA-Tencor 的資深副總裁兼全球支援服務總經理 Jorge Titinger 表示:「考慮到現今無塵室環境中的大量製作方法與複雜性,我們的客戶需要能夠從其供應商直接獲得即時的專家支援協助,以便能夠解決製作方式的問題並且增強其產品的功能」。「線上程式支援服務是一種有效率並且可以節省成本的方式,讓我們的客戶可以獲得需要的生產支援,以符合其不斷變更的製造需要。」

當對於製作方式產生問題時,線上程式支援服務可讓 KLA-Tencor 應用程式專家透過遠端方式從其全球的線上支援中心之一診斷機台,以便能夠快速提供問題的疑難排解,或是協助取得新的製作方式、減少或免除現場支援所需要的等候時間。它可與現場的支援團隊形成完美的搭配,現場的工作人員可全力專注於優先順序最高的機台與作業方式等問題,而線上應用程式專家則可解決較為例行性的問題。線上程式支援服務也同時可促進客戶訓練與知識的移轉,而這些訓練與知識的移轉都是以客戶當地的語言完成的。

線上程式支援服務是在 KLA-Tencor 的台灣線上支援中心中使用,並且會在來年繼續其全球部署的計劃。擁有 iSupport 的客戶、仍然在保固期間的機台或符合資格的服務協議皆可取得此產品。
關於 KLA-Tencor 公司簡介:KLA-Tencor 是全球半導體製造和相關產業的良率管理及製程控制解決方案領導廠商。其總部位於美國加州聖荷西,在世界各地設有辦事處和服務機構。在 S&P 評比的 500 大企業中,KLA-Tencor 被富比士雜誌評為 2005 年美國最佳的管理公司之一,也是本年度獲得此殊榮的唯一一家來自半導體業界的公司。KLA-Tencor 在 Nasdaq 上市交易,交易代碼為 KLAC。關於該公司其他相關資訊,請造訪公司網站http://www.kla-tencor.com

- 新聞稿有效日期,至2005/08/05為止


聯絡人 :Bella
聯絡電話:2577-2100
電子郵件:bella_ling@erapr.com

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