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產業動態 1999臺北市民當家熱線 服務績效揚名海內外!
程曦資訊整合股份有限公司 本新聞稿發佈於2011/07/11,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

服務績效屢受外界肯定的「1999臺北市民當家熱線」,於六月份獲頒國內外兩項大獎,包括行政院研考會第三屆「政府服務品質獎」服務規劃機關之獎項,以及香港亞太顧客服務協會(APCSC)所頒發的「最佳效率顧客服務」、「最佳知識管理」及「最佳客戶聯絡中心」等三個傑出顧客關係服務獎項。雙重大獎的肯定為臺北市政府再添兩筆光榮政績!

 
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服務績效屢受外界肯定的「1999臺北市民當家熱線」,於六月份獲頒國內外兩項大獎,包括行政院研考會第三屆「政府服務品質獎」服務規劃機關之獎項,以及香港亞太顧客服務協會(APCSC)所頒發的「最佳效率顧客服務」、「最佳知識管理」及「最佳客戶聯絡中心」等三個傑出顧客關係服務獎項。雙重大獎的肯定為臺北市政府再添兩筆光榮政績!

行政院研考會的「政府服務品質獎」創設於2008年,象徵政府機關推動為民服務工作的最高榮譽,並以「持續推動民眾滿意服務」、「確保民眾知的權利與資訊使用權」及「鼓勵機關提供創意整合服務」為三大核心目標,引領服務再造。此獎項內容依機關服務性質及績效屬性區分為「第一線服務機關」和「服務規劃機關」兩類。本屆共有156個機關參獎,在激烈評比後僅有29個機關獲獎,而代表研考會的「1999臺北市民當家熱線」則獲得僅有8名的「服務規劃機關」獎項,其獲獎成果乃是以從市民的角度,依各機關實際營運情形,設置1999臺北市民當家熱線之一站式市政服務,經由研考會整合機關服務,加強管考功能,在限定的時程中「使命必達」,進而達到「市民至上、效率政府」之服務願景目標。

而另一項由香港亞太顧客服務協會所頒發的獎項,則是繼去年榮獲「亞太傑出顧客關係服務獎」當中的「最佳公共服務獎」後,今年不但再度榮獲更刷新記錄,獲得「最佳聯絡中心」、「政府部門最佳效率顧客服務」、「政府部門最佳知識管理」等三項大獎。前往香港接受頒獎的研考會主委魏國彥表示,臺北市政府與亞太區各國的民間單位一起競爭,能夠勇奪3項大獎實屬不易,這也是臺灣第一個獲獎的政府部門。

「1999臺北市民當家熱線」營運團隊總召集人同時也是程曦資訊總經理黃士軍表示,程曦資訊自2008年底取得「1999臺北市民當家熱線」營運後,卓越的服務績效備受外界肯定,不但出國比賽年年榮獲香港亞太顧客服務協會殊榮,今年更同時獲得行政院「政府服務品質獎」,對於整個營運團隊來說實為莫大的鼓勵。除了感謝各界的肯定,團隊未來將繼續秉持著積極的服務熱忱,為臺北市民提供專業即時的服務,讓「1999臺北市民當家熱線」成為市民生活中的最佳幫手!


更多詳情請至程曦資訊官網:http://www.chainsea.com.tw/。

- 新聞稿有效日期,至2011/08/11為止


聯絡人 :張靜宜
聯絡電話:02-77066188
電子郵件:kathy.chang@chainsea.com.tw

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