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產業動態 IT界的MBA!資策會ITIL認證班,8/5開課
資策會 本新聞稿發佈於2005/07/08,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

ITIL是一套用於規範資訊技術服務管理的架構,資訊技術服務管理(ITSM)則是以ITIL為基礎,所發展出的具有共通性與實用性的IT管理方法。由於台灣產業正逐漸由技術導向轉為服務導向,對於IT服務管理的需求日增,故資策會特別開辦ITIL Foundation認證課程,提供想考取相關認證者學習的機會。

 
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◆課程緣起
Information Technical Infrastructure Library(ITIL)是一套用於規範資訊技術服務管理的架構,目前已成為一種規範標準,可利用流程將現有資源做最佳化,進而提昇資訊技術服務水準;而資訊技術服務管理(ITSM, IT Service Management)則是以ITIL為基礎,所發展出的一套具有共通性與實用性的IT管理方法,能讓IT資源發揮最大效能。

ITSM提供IT服務管理的標準化程序及方法,讓IT人員不再僅以技術面向來思考,還要與商業目的相結合;換句話說,傳統的IT只是擔任支援的角色,現在的IT則是種服務,必須與商業目的同步,透過軟體工具與服務的導入,來證明IT組織之於企業的價值,並在最適切的成本範圍內,提供最好的服務。

企業導入ITIL可以達到降低成本、增加生產力、提升服務品質的目標,並使IT部門與其客戶間能有更好的關係。根據IDC機構進行統計的結果,企業導入ITIL流程後,平均可讓企業IT人員生產力提昇53%、效率提昇26%,資訊系統Downtime縮減31%,整體ROI更高達1296%,成效相當顯著,因此目前許多著名的跨國公司如IBM、HP、Microsoft、P&G、HSBC、CA等,都是ITIL的積極實踐者。以P&G (Procter & Gamble) 為例,自1997年引進ITIL模式後,4年內營運成本節省了48%,高達5億美元;而友達光電在導入ITSM概念後,對於將IT流程標準化且與商業同步,也有相當大的幫助。

ITIL發展至今,不僅受到原創者英國的強力支持,也在歐洲、北美或紐澳等國掀起一陣狂潮。根據MetaGroup 的預測,2007年以前美國將有約40%的企業會導入ITIL,而企業是否導入ITIL也將被視為是檢視供應商、委外服務承包商是否具備投標資格的關鍵指標,甚至部分政府部門規定:IT相關人員如果沒有ITIL Certificate則不予聘用!因此ITIL認證對歐美的專業IT人員而言,已成為不可不具備的認證。相較於歐洲、北美、澳洲等地,台灣ITIL市場仍處於起步階段。由於台灣產業正逐漸由技術導向轉為服務導向,企業對於IT服務管理的需求也與日遽增。有鑑於此,資策會特別開辦ITIL Foundation的認證課程,提供想得到資訊技術服務管理相關認證者學習的機會。

◆課程目標:
本課程係依據ITIL的服務支援(Service Support)及服務執行(Service Delivery) 所規範的各項原則,探討如何透過這些流程的應用以及瞭解流程彼此間之關係來達成IT服務管理。其中服務支援包含服務窗口、意外管理、問題管理、組態管理、異動管理及上線管理,而服務執行則包括服務層管理、IT服務連續管理、IT服務的財務管理、可用性的管理及容量管理。完成本課程,學員應能掌握以下內容:
‧ITIL的概念、工具和技能
‧改進服務品質及減少成本
‧整合IT服務及業務目標
‧掌握IT服務流程以及強化IT資源利用

◆適合對象:
‧提供IT服務的各級相關人員及其主管。
‧想了解ITIL架構、並取得認證者。
‧將轉任IT部門管理者之技術人員。

◆課程日期:
‧上課日期為94/8/5~8/7,9:30~16:30上課,計三天、18小時。

◆課程網址:http://www.iiiedu.org.tw/industry/ITIL6.htm

- 新聞稿有效日期,至2005/08/08為止


聯絡人 :王先生
聯絡電話:(02)2708-9215#214
電子郵件:champion@iii.org.tw

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