回到首頁
個人.家庭.數位化 - 數位之牆



產業動態 IBM發表全新「智慧商務」策略與解決方案顛覆傳統行銷思維
zpex 本新聞稿發佈於2011/07/26,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

以顧客為中心重組軟體與諮詢架構 【訊息重點】 IBM「智慧商務」為全新概念與解決方案,以客戶為中心劃分為:客戶洞察、客戶價值提供,與客戶和合作夥伴的協同合作。企業可從「銷售」、「服務」、「行銷」及「製造與採購」等四大面向,以確保提升客戶忠誠度,收入與利潤增長以及業務敏捷性。

 
■ 發布/輪播新聞稿 新聞稿直達14萬電子報訂戶刊登新聞稿:按此 想在你的Blog上輪播產業動態按此
 



IBM軟體市場表現強勁,全球軟體總營收上升17%達62億美元,旗下各中介軟體品牌均呈穩定成長,其中WebSphere上揚幅度最大,達55%。台灣IBM於年初揭示的發展重點:商業分析與智慧的地球,在全球的營收成長於上半年分別超過20%與50%,至於雲端運算營收則可望於2011年成長2倍。

台灣IBM正式揭示滿足當下商業環境本質改變的「智慧商務」(Smarter Commerce)全新概念與系列解決方案。據統計,客戶與產品服務的首次接觸有70% 是發生在網路上,64%的初次購買行為是由數位化體驗所促成;與此同時,移動購買量正急遽增長中,僅今年一年就增加兩倍,達到1190 億美元。IBM「智慧商務」乃以顧客為核心,且協助企業在銷售上達到通路整合、客製化服務,與廣大用戶零距離接觸,以研發生產來回應顧客需求,以及價值鏈挑戰等。預期「智慧商務」將影響行銷、策略與營運模式,繼IBM 2011年上半年的亮眼表現,迎接景氣復甦、需求攀升之際,再創新局。

IBM近期發佈的2011第二季財報顯示,IBM軟體市場表現強勁,全球軟體總營收上升17%達62億美元,旗下各中介軟體品牌包含WebSphere、Information Management、Tivoli、Lotus、Rational均呈穩定成長,其中WebSphere上揚幅度最大,達55%。台灣所隸屬的新興成長市場總營收亦表現亮眼,達至23%;而台灣IBM於年初揭示的發展重點:商業分析與智慧的地球,在全球上半年的營收分別超過20%與50%,至於雲端運算營收則可望於2011年成長2倍。台灣IBM軟體事業處的市場成績亦回應全球表現,反映出景氣復甦後企業積極、審慎的態度。最新客戶案例包括:新光醫院、凌陽科技、全球人壽、安麗、旺宏、關貿網路等。台灣IBM軟體事業處總經理蕭丁瑞表示,除IBM五大中介軟體深獲客戶信任,年初所成立的兩大部門:產業解決方案(Industry Solutions)以及提升商業分析(Business Analytics),也進一步帶來加乘的技術能力與策略性優勢,為國內產業注入活水。

展望下半年業務發展之際,IBM正式推出完整「智慧商務」全新概念與解決方案。有鑑於商業環境已出現劇烈改變,從提供者主導轉為顧客至上,因此行銷思維策略乃至企業營運應全面調整。據統計,75%的民眾不相信企業的廣告屬實;因庫存缺貨所喪失的業務可值930億美元。IBM「智慧商務」以客戶為中心劃分為三大層面:客戶洞察、客戶價值提供,與客戶和合作夥伴的協同合作。IBM大中華區軟體事業處產業解決方案業務總監李永財建議,企業可從「銷售」、「服務」、「行銷」及「製造與採購」等四大面向,將顧客置於決策和行動中心,確保提升客戶忠誠度,收入與利潤增長以及業務敏捷性。

台灣IBM軟體事業處Lotus協理吳世堅指出,IBM「智慧商務」在台灣已針對銀行、製造業、交通等進行推廣,也為零售、觀光等多種行業別提供服務。預期可在ECFA推波助瀾下,客戶可在IBM智慧商務解決方案所提供的精準行銷、跨通路的顧客行為分析,為產業鏈增添高價值服務,協助開拓中國大陸、甚至全球市場。吳世堅說,台灣向來雖以製造業為產業骨幹,但較難以「品牌」在國際間勝出;近來有越來越多業者,如衛浴設備廠商尋求IBM協助,以電子商務為基礎,配合IBM所設計的顧客行為分析模組,預測並搭配銷售,冀望進一步了解顧客,且深植品牌價值;顯見產業價值鏈已從過去單純統一、單向地販賣產品,轉向置顧客需求為中心,針對差異化的需求協助之,且建立長久互動關係。

IBM大中華區企業行銷管理方案協理曾家寶表示,香港知名航空業者利用IBM解決方案Unica將不同里程數的乘客加以群組管理,並區分等級。若發生航班延遲等須對客戶理賠情況時,航空公司可依客戶等級進行金額與不同級別服務的賠償,有別於一般採用統一的賠償方式,對平衡營收成本、分級服務、提昇滿意度等均有莫大助益。

• 台灣IBM近期針對「智慧商務」論壇與活動
7/27(三)14:00 – 17:00 「智慧商務策略論壇」顧客為王時代來臨 企業價值鏈全面改寫http://www.bnext.com.tw/edm/ibmscforum/index.html
活動議程:http://www.bnext.com.tw/edm/ibmscforum/agenda.html

- 新聞稿有效日期,至2011/08/26為止


聯絡人 :Bernice
聯絡電話:77187777
電子郵件:bernice@apexpr.com.tw

上一篇:IR推出微電子繼電器設計人員手冊簡化選擇和電路設計
下一篇:Qualcomm Atheros 發表AR4100

 
搜尋本站


最新科技評論

共享經濟:以人民的名義爭奪流量入口 - 2017/06/18

影音網站的未來(三) PGC孵化IP,直播更接近長尾 - 2016/10/16

影音網站的未來(二)短影音適合往社交和工具發展 - 2016/10/09

影音網站的未來(一)長尾效應與頭部效應無法兼顧 - 2016/10/02

大部分O2O 模式違反網際網路經濟特性 - 2015/02/08

融資是怎麼回事(下)什麼人能拿到投資 - 2015/01/04

融資是怎麼回事(中)讀懂投資人的唇語 - 2014/12/21

融資是怎麼回事(上)融資是迭代的過程 - 2014/12/14

奢品服務業O2O 興起,網際網路創業者的新機會 - 2014/07/20

■ 訂閱每日更新產業動態
RSS
RSS

當月產業動態

Information

 

 

 

 




個人.家庭.數位化 - 數位之牆

欲引用本站圖文,請先取得授權。本站保留一切權利 ©Copyright 2008, DigitalWall.COM. All Rights Reserved.
Question ? Please mail to service@digitalwall.com

歡迎與本站連結!