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產業動態 資策會8/19開辦「IT服務管理 Workshop流程實作班」
資策會 本新聞稿發佈於2011/07/26,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

資策會開辦「IT服務管理流程實作班」系列課程,針對不同的流程或議題,開發出專屬的案例及活動,討論主題包括「事件與事故管理」、「變更與建構管理」、「發行管理與服務持續」、「服務管理與度量分析」、「資安、ITSM與軟體開發之整合應用」等,透過精心設計的實務案例,培養學員實際運用ISO20000條文及ITIL流程內容的能力,八月主題「服務水準與資源配置實作」將於2011年8月19日開辦,敬請踴躍參加。

 
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資策會8/19開辦「IT服務管理 Workshop流程實作班」

ITIL是一套用於規範IT服務管理的架構,可利用流程將現有資源最佳化,進而提昇IT服務水準。而ISO20000(IT Service Management,ITSM)則是以ITIL為核心,針對IT服務管理所訂定的一套國際標準,藉由標準之導入,IT服務提供者可藉此建立適合自己的IT服務管理流程與方法,除可確保其所提供的服務符合客戶之需求外,亦可提昇系統及其服務的可靠性及可用性,並且符合國際規範。

雖然目前國內已有眾多IT主管及專案經理參加過ITIL及ISO20000課程、並取得相關認證,然而眾多取得認證的學員共同存在的問題是:「如何將ITIL、ISO20000的觀念與規範,應用到企業內部的資訊活動及相關的IT管理作業?」畢竟,取得認證不代表一定能活用,如何將ITIL、ISO20000的內容和實際上的作業建立關聯,並轉變成為IT服務管理的計畫和程序,才是參訓學員取得認證外的首要目標。

為了滿足學員的實務需求,資策會特別針對已具備IT服務管理概念的IT主管及相關人員,推出具實務性的「IT服務管理 Workshop流程實作班」課程,每個月都針對不同的特定流程或議題,開發出專屬的案例及workshop 活動,討論主題包括「服務水準與資源配置」、「事件與事故管理」、「變更與建構管理」、「發行管理與服務持續」、「服務管理與度量分析」、「ISO27001、ISO20000與軟體開發之整合應用」等,都是IT主管或IT經理於日常工作中可能遇到卻不知如何妥善解決的問題。

資策會表示,「IT服務管理 Workshop流程實作班」系列課程將深入講解各流程的實作要求、方法和操作概念,內容包括條文應用之個案探討、個案實作演練、關鍵實作成功因素討論等,透過精心設計的實務案例,培養學員實際運用ISO20000條文及ITIL流程內容的能力,讓ITIL、ISO20000的流程不再只是「名詞解釋」,而是深入瞭解各個流程應該「怎麼去做」,經由講師豐富的經驗分享及適切的引導,讓學員能實際運用ITIL、ISO20000的流程於工作中,滿足學員的實務工作需求,並改善IT服務的品質。

資策會「IT服務管理 Workshop流程實作班」第一單元「服務水準(Service Level) 與資源配置實作」將於2011年8月19日開辦,對相關資訊有興趣者請參閱課程網頁,或電(02)6631-6538,課程經理 王先生。

課程網址: http://www.iiiedu.org.tw/ites/ITSMW.htm

- 新聞稿有效日期,至2011/08/19為止


聯絡人 :王先生
聯絡電話:(02)6631-6538
電子郵件:champion@iii.org.tw

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