回到首頁
個人.家庭.數位化 - 數位之牆



產業動態 資策會9/5開辦「IT部門如何提升客戶(User)滿意度」課程
資策會 本新聞稿發佈於2011/08/18,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

資策會開辦「IT部門績效創新--提升客戶滿意度」之實務訓練課程,本課程將探究客戶滿意度之本質和背後因素,以及資訊部門若要提昇客戶滿意度,可採行的一些實用而有效的技巧及功夫;課程中並將融入近年興起的「資訊服務管理(ITSM/ITIL)」的概念與實務,讓資訊部門能在既有的客觀專業水準之下,同時妥善照顧使用部門的主觀感覺,進而以高度的客戶滿意度,輕鬆衝出最佳的績效成果。

 
■ 發布/輪播新聞稿 新聞稿直達14萬電子報訂戶刊登新聞稿:按此
 
資策會9/5開辦「IT部門如何提升客戶(User)滿意度」課程

「客戶滿意度」決定了企業在目標市場吸引顧客的能力,而「顧客的多寡」(即市場佔有率),則決定了企業的興衰;因此,客戶滿意度是影響企業興衰的一個重要指標,「如何提昇客戶滿意度」則是每個管理者都必須面對的必修課題。有在關注客戶滿意度的管理者往往會發現,在提昇滿意度的過程中,心理層面的「軟性創意技巧」,通常比「改善產品功能」等專業技術,來得更經濟有效。舉例來說,若是一棟商業大樓的商家們總是抱怨電梯等待時間太久,但管委會又欠缺足夠經費來更換新電梯,要如何滿足客戶的需求?其實,也許只要在靠電梯的牆上安裝一台電視,就能讓商家不再抱怨枯燥的等待時間,換句話說,只要能真正了解客戶的需求,不一定需要花費大筆的經費,也能讓客戶的滿意度大幅提昇。

對於資訊部門的績效評估,「客戶滿意度」也往往具有同樣的指標與特性。資訊部門長年辛苦付出、並詳細彙整的各種績效報告,常被譏為是無關痛癢的冰冷數據,每每讓資訊人員感到心灰意冷、再也提不起績效改善的士氣;反之,若能同時運用一點「軟性創意技巧」,來設法贏得一些客戶(使用部門)感知上的認同,這些「冰冷的數據」很可能瞬間就化成了「感動的力量」,進而讓使用單位的滿意度大幅提昇、大幅改善資訊部門的績效。

資策會將於2011年9月5日「IT部門績效創新--提升客戶滿意度」之實務訓練課程,本課程將要探究的,是在資訊部門績效評估上佔相當份量的「客戶滿意度」之本質和背後因素,以及資訊部門若要提昇客戶滿意度,可採行的一些實用而有效的技巧及功夫;課程中並將融入近年興起的,以「服務」、「客戶」為核心價值之「資訊服務管理(ITSM/ITIL)」的概念與實務,讓資訊部門能在既有的客觀專業水準之下,同時妥善照顧使用部門的主觀感覺,進而以高度的客戶滿意度,輕鬆衝出最佳的績效成果。對相關資訊有興趣者請參閱課程網頁,或電(02)6631-6538,王先生。

課程網址: http://www.iiiedu.org.tw/ites/ITCS.htm

- 新聞稿有效日期,至2011/09/05為止


聯絡人 :王先生
聯絡電話:(02)6631-6538
電子郵件:champion@iii.org.tw

上一篇:Check Point 推出全新R75.20
下一篇:資策會9/8開辦「IT服務管理 Workshop流程實作班」課程



 
搜尋本站


最新科技評論

我在中國工作的日子(十四)阿里巴巴敢給股票 - 2023/07/02

我在中國工作的日子(十三)上億會員怎麼管理 - 2023/06/25

我在中國工作的日子(十二)最好的公司支付寶 - 2023/06/18

我在中國工作的日子(十一)兩個女人一個男人 - 2023/06/11

我在中國工作的日子(十)千團大戰影音帶貨 - 2023/06/04

我在中國工作的日子(九)電視購物轉型電商 - 2023/05/28

我在中國工作的日子(八)那些從台灣來的人 - 2023/05/21

我在中國工作的日子(七)嘉丰資本擦身而過 - 2023/05/14

我在中國工作的日子(六)跟阿福有關的人們 - 2023/05/07

■ 訂閱每日更新產業動態
RSS
RSS

當月產業動態

Information

 

 


個人.家庭.數位化 - 數位之牆

欲引用本站圖文,請先取得授權。本站保留一切權利 ©Copyright 2023, DigitalWall.COM. All Rights Reserved.
Question ? Please mail to service@digitalwall.com

歡迎與本站連結!