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產業動態 首家二類業者取得經濟部補助示範性資訊應用開發計畫
宏遠電訊 本新聞稿發佈於2005/07/14,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

為推動加值電訊創新服務研發與顧客支援,宏遠電訊歷時一年規劃之顧客價值提升協同營運服務開發計畫,日前通過經濟部技術處94年度「示範性資訊應用開發計畫」專案補助 .....

 
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宏遠電訊建構加值電信資訊系統服務品質再升級

﹝台北訊﹞為推動加值電訊創新服務研發與顧客支援,宏遠電訊歷時一年規劃之顧客價值提升協同營運服務開發計畫,日前通過經濟部技術處94年度「示範性資訊應用開發計畫」專案補助,未來將以多年電信營運經驗結合顧客價值經營之理念,以建構商業智慧系統方式,有效萃取資訊分享給上下游產業鏈,藉以提昇二類電信產業之營運績效及服務品質。

台灣二類電信業者想要跨足兩岸三地的電訊服務,長期面臨著許多困難,其中包括資訊平台設備的巨額投資、軟體開發人力所需時間、國際頻寛費用、客戶端設備投資、大陸客戶裝機流程等問題,因此如何提高供應商及下游經銷體系緊密的合作效益,便成為一大課題。宏遠電訊總經理翁樸棟表示:「電信營運對於顧客資訊、營運知識、科技的創新應用十分重要,而宏遠電訊與經銷通路間存在緊密相互依存之關係,亟需透過建立顧客價提升之協同營運服務開發系統,來提供相關協同商務夥伴有關電信服務之資訊與知識,有效掌握經營問題與降低成本,進而提升創造二類電信的全面經營績效。」宏遠除工程技術上的支援外,並將結合顧客需求與營運知識,透過協同合作網站提供給協同二類業者,以有效建立競爭優勢。

此計畫係以顧客價值提升協同營運服務開發為核心,結合第二類電信產業上中下游業者,將導入推動分為顧客價值提升自動分析系統、營運服務協同商務合作網站、電信服務專業問題知識庫、協同商務夥伴導入與推廣四大項目。透過顧客價值提升之自動分析系統、協同商務合作網站與互動知識庫的建置應用,將資訊與相關合作夥伴共同分享,滿足其能於第一時間對營運服務支援的需求。同時藉由具體掌握顧客之特性分析、預警機制與知識分享,進行工程營運技術與顧客服務能力的提升,降低營運成本、減少作業與決策行動之失誤,如此將可大幅防止顧客流失,提高顧客價值,徹底將過去僅提供帳務與基本話務查詢之合作模式,轉換成高效益之顧客價值提升之協同服務營運模式,創造價值鏈體系之量化效益。

面臨VoIP蓬勃發展之趨勢,二類電信產業憑恃靈活的市場應變優勢,將可順勢發揮高彈性化的服務整合能力,而加值化的服務整合必須仰賴對顧客資訊的充分掌握,此一以提供客戶價值為核心的商業智慧系統,積極性的意義在根據顧客分析進行商品研發及服務的設計,針對不同市場目標客戶特性,規劃組合性的產品與價格策略、通路及促銷方式,適時修正決策與行動計劃,以滿足不同企業需求,超越顧客期待建立服務經濟示範性意義。預期本計畫將可加速二類電信建構VoIP整合VPN服務營運的典範模式,以創造整體產業效益。#

- 新聞稿有效日期,至2005/08/14為止


聯絡人 :葉儀菁
聯絡電話:2653-7755*1630
電子郵件:zoeyeh@savecom.net.tw

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