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產業動態 投資人有福了! 證交所投資人服務專線更便民
程曦資訊 本新聞稿發佈於2011/09/01,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

「我想知道該如何開始股票投資?目前台灣證券市場上有哪些證券商品呢?」,臺灣證券交易所投資人服務專線(02) 2792-8188,是投資人最專業的證券交易諮詢幫手。

 
■ 發布/輪播新聞稿 新聞稿直達14萬電子報訂戶刊登新聞稿:按此
 
擁有深厚金融客服營運經驗的程曦資訊整合股份有限公司,今年6月起正式維運臺灣證券交易所的投資人服務專線,7月就以總進線量1,931通,客戶滿意度97.66%的高績效成績,獲得投資民眾的信賴,期許未來為台灣投資人提供更優質、專業的客戶服務。

長期致力推動優質公司上市、提升證券交易效率的臺灣證交所,為協助投資人建立正確投資觀念而設的投資人專線,除了提供股票投資的相關諮詢外,對投資人投訴,均告知建議相關的處理管道,成為投資人最有力的後台。為落實證交所「服務品質提升」的精神,程曦以成為「投資人單一服務窗口」為目標,自六月開始營運才短短兩個月的時間,進線量從原本的900多通,增加至7月1,931通,進線量足足成長一倍,其中一通電話即完成服務的比例占91.69%,客戶滿意度高達97.66%。憑著程曦客服營運的純熟技術,大大提高投資人專線接聽效率,以高效率與品質服務更多民眾。

為掌握投資人最新的投資諮詢趨勢,提升專線的諮詢專業度,程曦以「知識庫營運」與「專業證券客服養成」為目標,運用e-Contact+管理系統,建立客服中心維運的知識庫,累積每一位投資人撥打時的Q&A經驗,集結成為證券知識庫,做為客服人員進行證券服務的知識後盾,有效提升客服人員的訓練與素質,提供優質並有效率的客戶服務與諮詢。

黃士軍認為,透過程曦專業的客服營運及管理系統,投資人專線將不再只是電話諮詢,而要擔任「投資民眾與台灣證券交易所的諮詢樞紐角色」,適時了解並反映政策執行成效,以及投資人意見反映後的後續滿意度狀況,以提供證交所作為擬定未來重要政策方針之參考,為台灣投資環境再創新局。

- 新聞稿有效日期,至2011/10/01為止


聯絡人 :程曦資訊
聯絡電話:(02)7706-6188
電子郵件:evonne.chen@chainsea.com.tw

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