當資訊科技與應用已毫無疑問的成為目前時代的主流之時，資訊(IT)部門的績效卻愈來越受到普遍的質疑。無論IT部門亮出的績效是好是壞，來自各方的懷疑眼光卻從來沒間斷過：董總階級的經營階層質疑IT部門的績效指標是否真的與企業策略接軌；業務部門認為IT部門的績效指標與他們需求的服務效能似乎沒有直接關係；使用者(User)則覺得IT部門的績效好壞無法反應他們親身體驗的感受；資訊人員經歷千辛萬苦達成的績效目標，竟得不到其他單位的肯定與鼓勵，連帶的也很難為公司創造價值，確實令人扼腕！那麼，要如何才能讓IT部門的績效跟上企業競爭需求的腳步，顯現其恰如其分的角色與份量呢？

當資訊科技與應用已經成為現代的主流之際，我們IT部門的績效是否也已跟上企業競爭需求的腳步，顯現其恰如其分的角色與份量呢？美國資訊治理協會(ITGI)曾發表一篇名為「Measuring and Demonstrating IT Value」（量測及展現資訊價值）的報告，指出若能善用資訊績效評估，可展現資訊系統與服務的確實功效與價值，確保資訊投資對企業的財務面貢獻，同時也可進一步的評估資訊應用所能帶來更重要的、綜效的、突破的、形象的價值加乘作用；對於IT部門而言，一則可做為與其他部門、高階管理階層溝通的有效方式，一則也可做為整合資訊策略與企業策略的實際執行手法。因此，好的績效評估方法，可有效引導資訊資源之有效運用，增強企業競爭力，從而提升IT部門價值、提高資訊服務滿意度、鼓舞資訊人員士氣。

為了滿足業界需求，資策會將於2011年10月18日開辦「IT部門績效評估實務班」，課程中將帶領學員檢視IT部門績效評估的各個環節與面向，並一步步探討施行IT部門績效評估的實務問題，提供可能的方向與線索，讓IT部門的績效評估能發揮其應有的功效。對相關資訊有興趣者請參閱課程網頁，或電(02) 6631-6538，王先生。

課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/ites/ITPE.htm

- 新聞稿有效日期，至2011/10/18為止

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