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產業動態 甲骨文在CRM用戶調查評比中擊敗SAP與Siebel
香港商廿一世紀公關顧問股份有限公司台灣分公司 本新聞稿發佈於2005/08/02,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

台北-2005年8月2日-美商甲骨文(NASDAQ: ORCL) 的PeopleSoft Enterprise CRM應用軟體在CRM Guru高峰會的CRM Solution Excellence評比中,被選為最佳大型企業CRM解決方案。這項獎項根據為期一整年的獨立調查,訪問客戶、使用者、以及夥伴廠商,選出最重視CRM客戶的解決方案供應商。

 
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獨立進行的客戶調查給予美商甲骨文的PeopleSoft Enterprise CRM Suite高度評價

CustomerThink公司執行長同時也是CRMGuru的創辦人Bob Thompson表示,今年的CRMGuru高峰會大獎得主在執行有效的客戶關係管理方面,樹立了絕佳典範。成功經營的關係,所依賴的不光是軟體特色與功能。

美商甲骨文公司CRM方案行銷部副總裁Robb Eklund表示,我們很榮幸能擊敗SAP與Siebel獲得這些獎項。這些獎項見證我們資訊導向CRM方案的成就,以及我們持續開發Oracle CRM解決方案的成果。

Oracle Applications,包括Oracle E-Business Suite、PeopleSoft Enterprise、JD Edwards Enterprise One、以及JD Edwards World,支援資訊導向的商務流程,連結組織的各個部門並讓作業能自動化。Oracle Applications的設計目標是讓客戶瞭解商務狀況、可調適的營運流程、以及卓越的持有者經驗,讓客戶能有效率地管理所有核心商務功能,例如像顧客互動、財務管理、人力資源與供應鏈管理。

最高的CRQI評比
廠商部份會根據其規模(小、中、大)以及客戶的應用模式(行銷或服務)進行分類。根據諮詢顧問、整合業者、以及零售商的意見,針對夥伴關係建立一個特別類型。每個分類中在CustomerThink關係品質指數(CRQI)中擁有最高評分者,就會成為贏家,這項評比指數的範圍為0至100分。CRQI成績中有40%是來自CRM解決方案的評比,另外60%是根據顧客滿意度; 忠誠度; 專案成功度; 以及投資報酬等問卷評分來計算。

解決方案評比包含七個因素,並根據對忠誠度的影響力進行加權: 功能性、易用性、容易建置、服務與技術支援、技術平台、總持有成本以及廠商的資源與可靠度。CRMGuru.com從2004年6月至2005年5月,共監督約2500項合格調查。20個競爭者接受充份的調查,並選擇合格的統計數據進行詳細的分析。根據CRQI的成績,從大型企業多功能CRM; 中小型企業多功能CRM; 行銷自動化; 行銷人員自動化; 客戶服務與支援; 聯絡管理; 以及夥伴關係等領域中選出贏家。

關於CRMGuru.com
CRMGuru.com是企業主管在學習客戶關係管理(CRM)方面全球規模最大的業界入口網站。CRMGuru的目標是協助行銷、銷售、以及服務等部門的主管藉由高品質且公正客觀的專文、討論、以及新聞; 參與CRMGuru的小組討論; 深入剖析的業界評估報告; 以及各項年度CRM意見領袖會議,協助主管成功推展CRM工作。這個入口網站服務超過30萬名新聞訂閱用戶以及來自世界各地的網站訪客,並有遍佈全球的CRM專家提供支援。詳細資訊請瀏覽www.crmguru.com

- 新聞稿有效日期,至2005/09/02為止


聯絡人 :邱瓊惠
聯絡電話::(02)2577-2100 分機513
電子郵件:ivy_chiu@erapr.com

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