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產業動態 IBM全球CEO調查報告:經濟平穩不再是常態 互聯經濟為市場新動能
APEX 本新聞稿發佈於2012/07/06,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

建議台灣企業創造多元連結                                                                                                         創造「產業生態系」的協同創新、「異業結盟」的業務模式創新 

 
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 IBM發表《2012全球CEO調查報告》,此報告為同類型報告中規模最大的調查報告,由IBM顧問團隊面訪64個國家、1,709位CEO,並提出全球性、跨產業的觀點

 《2012全球CEO調查報告》指出,經濟平穩不再是常態,「互聯經濟」將是未來全球產業的發展趨勢,而「多元連結、產業創新」將是企業未來轉型之重點方向

 為了有效運用關鍵資訊與發展組織的多元連結性,IBM提出企業可透過三個領域的「連結性」,創造新的經濟價值,包括:「強化客戶互動 創造獨特體驗」、「擴大夥伴合作 引領創新動能」和「形塑組織價值 激發員工潛能」

 IBM建議,在全球經濟不確定下,台灣企業可採取「創造市場與需求」和「強化管理效度」等兩種不同經營策略,並藉由產業生態系的協同創新,與異業結盟業務模式創新,以成功轉型與佈局

IBM今日發表《2012全球CEO調查報告》,本報告由IBM顧問團隊面訪64個國家、1,709位CEO,並提出全球性、跨產業的觀點,為同類型報告中規模最大的調查報告。受訪的CEO平均任期是六年,並經歷了大規模的劇烈經濟波動-暴漲、下跌與金融危機。也因長期應付巨大的經濟風險,CEO們已認知「經濟平穩不再理所當然」,而「無法預測」將會是常態。CEO指出,「互聯經濟」將是全球產業的發展趨勢。IBM建議企業採取「創造市場與需求」和「強化管理效度」等兩種不同經營策略,並建議台灣CEO透過產業生態系(Ecosystem)的協同創新,與異業結盟業務模式創新,成功轉型與佈局。

台灣IBM全球企業諮詢服務事業群總經理暨合夥人曾江華指出,從金融海嘯到歐債危機,儘管全球景氣波動已為常態,然而新興科技卻也帶來「互聯經濟」的新動能,包括:雲端運算、物聯網、海量資料、行動裝置…等,正改變消費者的使用習慣,及產業的遊戲規則。不論全球經濟如何發展,企業可採取兩種不同經營策略,一是創造市場與需求,如Apple推出的各項創新商業模式及商品二是強化管理效度、追求管理財,如IBM轉型為以服務為導向的全球整合型企業,都是市場上極為成功的案例。

就台灣市場而言,曾江華進一步建議,台灣CEO可運用多元連結來創造不同的價值,維持自己的獨特競爭力,並選擇適合的創新策略。在「強化客戶互動 創造獨特體驗」方面,企業可透過虛實整合的科技,提昇客戶體驗產品及服務的經驗,並掌握市場趨勢;在「擴大夥伴合作 引領創新動能」方面,藉由生態體系Ecosystem 的協同創新,與異業結盟業務模式創新;在「形塑組織價值 激發員工潛能」方面,鼓勵開放員工展現自我創意,並將之轉化為商業模式,最後促使組織達到管控與開放的平衡。

《2012全球CEO調查報告》指出,互聯經濟時代已經來臨,數位、社群與行動裝置快速結合,改變了組織工作型態與文化,並重新定位人與人之間的連結,連帶影響了客戶群、員工、夥伴、投資者間的互動關係。基於這樣的改變,「科技」因素首次成為CEO影響組織變革的第一選項,其次是人員技能與市場因素,以三項外部因素為CEO預期在未來三到五年內,驅動組織產生最重要的改變。

調查亦指出,過多的資訊、社群媒體的影響、以及合作夥伴關係的建立與維持,為目前全球CEO主要面臨的問題與挑戰。在互聯時代下,客戶對溝通互動的期望不斷提升。未來三到五年,與客戶交流的機制將由傳統媒體所占比例大幅下降,並快速移轉至社群媒體,然而,面對面和網站交流仍為主流。CEO普遍認為,企業應視社群媒體為協同作業之工具,與合作夥伴互動並共同創新,以達成差異化。

為了有效運用關鍵資訊與發展組織的多元連結性,IBM建議企業可透過以下三個領域的“連結性”,創造新的經濟價值。

一、強化客戶互動 創造獨特體驗:超過半數以上的CEO認為,五年內社群媒體將會成為與客戶接洽的主要管道,企業營運模式將大幅改變,以往與客戶的合作方式將開始轉型;對此,IBM建議企業可透過蒐集由社群媒體等外部資源提供的觀點,並建置分析工具,再結合行動裝置與數位化,創造對客戶更深入之洞察並即時回應,才能有持續的高績效表現。另外,報告調查並顯示,有70%的CEO正在進行大規模的組織變革,以加深對個別客戶需求的了解;其中,電子業的比例更高達86%。

二、擴大夥伴合作 引領創新動能:雖然企業很難對合作夥伴採取更開放的態度,但CEO仍強調,應擴大跨業結盟,揮別單打獨鬥的創新,以跨入其他產業或自行開創全新產業為目標;目前,有超過三分之二的CEO有跨業結盟規劃。IBM並指出,未來的創新模式,已經提升到跨業的產業生態系創新(Ecosystem Innovation),透過夥伴關係共同將市場的餅做大,從而塑造新的產業規則。曾江華更以台灣消費電子產業為例,建議企業透過異業聯盟的協同創新,方能走出過去依靠產品創新的模式,在商業模式、收益、生態體系等面向創新。

三、形塑組織價值 激發員工潛能:面對多變的外界環境,CEO未來期待形塑一個更開放的組織,鼓勵員工更多自主權,強化組織的應變力;在充滿模糊和不確定性的互聯經濟下,惟有樂於協作、擅長創造且善於溝通的員工,才能獲得長久的成功。對此,IBM建議企業可建立一個雙向分享的創意發想平台,成為員工表達其構想的管道;並配合相對應的激勵措施,吸引員工參加,形成良性的創意激盪氛圍。

- 新聞稿有效日期,至2012/08/06為止


聯絡人 :APEX
聯絡電話:02-7718-7777*519
電子郵件:scott@apexpr.com.tw

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