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產業動態 丹麥研修團,藉服務創新引導製造業服務化
財團法人中國生產力中心 本新聞稿發佈於2012/07/13,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

中國生產力中心主辦之「丹麥服務設計研修團」率學員赴丹麥學習,以服務創新設計為課程主軸,探討製造業應如何進行以使用者經驗為中心的服務設計,進而使製造業邁向「服務化」。行程包含參訪當地服務創新企業,進行交流分享。研修團時間是2012年9月14~30日,由經濟部補助學員學費與機票款,補助名額有限,詳情請見中國生產力中心網頁www.cpc.org.tw

 
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當技術擴大應用範圍,不再僅是提供給少數人使用時,使用者經驗便是決定產品好壞的關鍵,企業不能只單靠硬體效能提高使用者的滿意度,而是必須訴求服務的深度。當企業越貼近使用者需求,服務就愈深入愈細緻,使用者經驗就會開始帶動顧客產品的忠誠度。台灣硬體技術人才濟濟,當快速跟隨者並不困難,但只是救急的方式,根本的解決之道就是創新使用者經驗人才,也就是服務設計的人才。

北歐各國一直是服務設計的先驅者,他們利用服務設計創造出高附加價值的產業,擅長以使用者經驗設計服務,從而思考能以什麼樣的科技滿足使用者需求。相反的台灣設計多是從科技角度思考能滿足什麼需求,若在提供給大眾使用的前提下,產品往往會與市場(也就是使用者需求)產生落差。因此國內的企業若要邁向使用者經驗的創新之路,必須要開始從使用者經驗探求整體解決方案的服務設計。

中國生產力中心辦理之「丹麥服務設計研修團」率學員赴丹麥學習,以服務創新設計為課程主軸,並以「製造業邁向服務化」為課程設計方針,探討製造業應如何進行以使用者經驗為中心的服務設計,使國內企業能像丹麥的企業一樣創造出高附加價值的產業。同時搭配位於當地服務創新企業參訪,與參訓學員進行交流分享。如:Katvig是一家兒童服飾的製造商,但他以整體的生態環境做考量,考量產品的整個生命週期,從原料開始就採用有機棉或是回收塑料所做成的纖維,到產品的包裝、運送過程等服務體系的改善,不但符合綠色環保的概念,也完整了整個產品的生態體系,更重要的是,顧客可在Katvig獲得令人滿意的兒童服飾解決方案!

丹麥研修團時間是2012年9月14~30日,由經濟部補助學員學費與機票款,學員自行負擔當地食宿交通稅金等,補助名額有限,有興趣者請見中國生產力中心網頁www.cpc.org.tw,或洽生產力中心研發創新組。

- 新聞稿有效日期,至2012/08/13為止


聯絡人 :呂小姐
聯絡電話:02-26982989ext.2639
電子郵件:2639@cpc.tw

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