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產業動態 職場績效與執行力 都要從「有效溝通」開始
中華人事主管協會 本新聞稿發佈於2012/07/22,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

在職場上或是生活中,很多人往往把話說完了才後悔,剛才那樣真的是我想說的話嗎?是最好的溝通方式嗎?有達到想要的效果嗎?職場內一切的績效與執行力,都要從「有效溝通」開始!為了引領大家學會創造雙贏的職場溝通力,中華人事主管協會特別邀請談判學權威 劉必榮教授蒞臨,以最生動的實例分享私房說話術與職場協調技巧,

 
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在職場上或是生活中,很多人往往把話說完了才後悔,剛才那樣真的是我想說的話嗎?是最好的溝通方式嗎?有達到想要的效果嗎?職場內一切的績效與執行力,都要從「有效溝通」開始!為了引領大家學會創造雙贏的職場溝通力,中華人事主管協會特別邀請談判學權威 劉必榮教授蒞臨,以最生動的實例分享私房說話術與職場協調技巧,在最短時間內將溝通技巧化成身體的本能隨時運用,輕鬆面對跨文化溝通,懂得溝通、傾聽並凝聚共識,在職場與生活中將無往不利!

在職場上溝通其實就是對內談判、解決衝突,我們希望彼此的行為能夠改變,就一定要從想法開始做改變,而在衝突的引爆點上,無非就是資源位子、態度或行為,若是我們想要探究真正的問題為何,就需要懂得「發問」的技巧,劉教授建議,我們最好將發問的目的擺在問號前面,如此可避免別人不必要的猜忌,在發問的時候也要特別注意對方的焦慮,運用漏斗式的三段問法,在不強迫對方的情況下,給對方一些選擇,才有機會問出衝突真正的引爆點。

「聽」的技巧也同等重要,我們常用冷場開闔,運用主動發言來引蛇出洞,在對方陳述時要特別抓緊「形容詞」,然後聽第二次再開始做筆記,另外在聽的過程中不要假設你什麼都知道,這樣會影響說的人的意願,也不要隨意微笑造成不必要的誤會,最後再用冷場收尾畫龍點睛,劉教授提到,所謂的「辯論」是封他的口,用耳朵消極的聽,「談判」則是賺他的心用嘴巴積極的聽,利用我問、他說、我聽的步驟流程,來找出對方真正想表達的目的。

劉教授也跟大家分享溝通時要注意的重點,首先講話時,儘量先講出我們善意的目的;提出意見時要有重點。重點可以放在前面,也可以在經過鋪陳之後,最後再提出。但一定要有客觀證據支撐我們的主張;從對方的“成本效益"切入。先想好,跟我們談,他得什麼?損失什麼?而我們如何減少對方的損失,讓他敢輸?也要注意我們講話的聲調,當我們警覺到自己傳達出矛盾訊息時,最好的補救方法,是直接點出來,經由我們點出問題,並加以澄清之後,對方的敵意也可以隨之降低。

再來就是不要壟斷真理。我們提出來的只是我們的意見,不見得是唯一的真理,所以表達時可以含蓄一點;不要問“為什麼",想一想,其實我們可以設計出許多沒有“為什麼"的“為什麼"句型;再來要用跨門檻的方式進行說服,先要他接受這”種”東西,再要他接受這個”程度”的東西,記得每次都要想辦法拿一個協議下桌;碰到大家意見不同的時候,第一個解題方法,是試著找出大家看問題的角度,第二個解題方法是不去討論誰對誰錯,而是提出我們的對案。

而講話的時候,還要注意到跨文化的差異,例如「社會關係」與「業務關係」,這兩種關係就代表了兩種遊戲規則,當你把這兩種關係搞混了,就無法有效溝通,雙方自然也就無法達成共識;也要記得改變一下東方的思維方式,東方人習慣不斷用例子證明自己是對的,而如果大家都這樣,就會變成堅持己見難以溝通,特別若是主管爭論不休,底下的同仁根本不敢做任何事,要學習運用西方的線性邏輯思維,用提案,對案的談判方式,尋求大家都能接受的結果。

最後劉教授引用宋朝蔡襄的說法做結語,「花未全開月未圓」,既留下了某種程度的自我克制,也是一種期待,花開要謝,月圓要缺,倒不如「花未全開」才最美,職場上的溝通互動技巧,也是如此。

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- 新聞稿有效日期,至2012/08/20為止


聯絡人 :謝武雄
聯絡電話:02-55818080
電子郵件:alvin521@cpea.org.tw

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