客服主管團隊管理：創造「合作→衝突→溝通→共識」並存的優質組織， 協助提升企業競爭力!
客服團隊達成共同目標黃金5大法則:1.找到燃點→尊重人性的關鍵
2.找到樂趣→持續動力的源泉
3.彼此認可→劃出員工的熱情
4.展現寬容→允許過程失敗
5.提高依賴度→企業生存的氧氣
「得不到主管的支持」這是許多客服人員的心聲，期待主管的激勵和肯定而心有戚戚焉。客服主管要領導的團隊，比其他部門面臨更多更直接的客戶問題，如何幫助客服人員提升面對外部客服的巨大壓力，以及內部資源分配失衡的失落感，客服主管的團隊凝聚技巧和激勵手法成為客服部門成功的關鍵。 態度決定一個人的高度，團隊成員的心智模式決定團隊文化，團隊文化決定團隊的效率；經營環境日益複雜，影響組織目標達成的變數也愈來愈多，客服主管唯有花費心思促進團隊的共識建立，才能確保團隊綜效的發揮。 本課程透過講師的生動帶領，搭配實際案例及模擬互動，積極教導客服主管以『創意和創新』重建團隊與效率，教導學員如何運用團隊力量達成共同目標，體察團隊互助合作的內涵，發揮團隊力量，為企業奠定不可動搖的團隊基礎，讓企業經營再創高峰不費吹灰之力。
￭課程目標：
1.讓學員深刻體驗實務的情境，發掘實務操作問題，修正應用技巧，以達成訓練效果。
2.理解組織跨部門溝通問題，改善團隊成員的自我心智模式，創新自我管理的能力。
3.整合團隊技能，清楚認知變革的步驟，強化建立創意團隊的能力。
4.增進對環境的敏感度，強化組織因應變革的能力。 ￭ 適合對象：
1.執行客戶服務產業之企業主、部門主管、培訓主管。
2.要理解變革與執行變革的基層主管。
3.客戶服務人員，或公司有意培養之種子服務人員。
4.門市銷售或業務銷售人員。
5.為客戶提供技術支援，維護合約服務的人員。
6.其他有機會處理客戶服務事務的相關人員。
7.參與團隊建立的各部門同仁。 ￭ 課程日期：2012/08/07 ￭上課地點：鼎新電腦台北分公司(新北市新店區中興路一段222號) 課程介紹網址：http://dsa.dsc.com.tw/Course/Course.aspx?s=0000001522
鼎新知識學院網址：http://dsa.dsc.com.tw/
知識學院粉絲團：http://www.facebook.com/edsa2003 - 新聞稿有效日期，至2012/08/07為止
聯絡人 ：黃慧中小姐
聯絡電話：02-89111688 #2565
電子郵件：erinhuang@digiwin.biz
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