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產業動態 【鼎新知識學院】客服主管團隊管理,滿意評比第一名!
鼎新知識學院 本新聞稿發佈於2012/07/23,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

「一個流程,各自表述」是許多客服團隊常見的謬誤,多頭馬車、資源衝突、戰力分散,豈能打造出成功的客服團隊?要避免客服部門發生這種『多國立場』,客服主管要領導的團隊,比其他部門面臨更多更直接的客戶問題,對外必須要達成接聽率的KPI,對內必須提升團隊凝聚力,讓客服團隊成員知道為誰而戰?並真心認同客戶服務部門存在的價值。面對內外隱憂,客服主管的團隊凝聚技巧和激勵手法成為客服部門成功的關鍵!!

 
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客服主管團隊管理:創造「合作→衝突→溝通→共識」並存的優質組織, 協助提升企業競爭力!
  客服團隊達成共同目標黃金5大法則:

1.找到燃點→尊重人性的關鍵
2.找到樂趣→持續動力的源泉
3.彼此認可→劃出員工的熱情
4.展現寬容→允許過程失敗
5.提高依賴度→企業生存的氧氣
 
 「得不到主管的支持」這是許多客服人員的心聲,期待主管的激勵和肯定而心有戚戚焉。客服主管要領導的團隊,比其他部門面臨更多更直接的客戶問題,如何幫助客服人員提升面對外部客服的巨大壓力,以及內部資源分配失衡的失落感,客服主管的團隊凝聚技巧和激勵手法成為客服部門成功的關鍵。

  態度決定一個人的高度,團隊成員的心智模式決定團隊文化,團隊文化決定團隊的效率;經營環境日益複雜,影響組織目標達成的變數也愈來愈多,客服主管唯有花費心思促進團隊的共識建立,才能確保團隊綜效的發揮。

  本課程透過講師的生動帶領,搭配實際案例及模擬互動,積極教導客服主管以『創意和創新』重建團隊與效率,教導學員如何運用團隊力量達成共同目標,體察團隊互助合作的內涵,發揮團隊力量,為企業奠定不可動搖的團隊基礎,讓企業經營再創高峰不費吹灰之力。

■課程目標:
1.讓學員深刻體驗實務的情境,發掘實務操作問題,修正應用技巧,以達成訓練效果。
2.理解組織跨部門溝通問題,改善團隊成員的自我心智模式,創新自我管理的能力。
3.整合團隊技能,清楚認知變革的步驟,強化建立創意團隊的能力。
4.增進對環境的敏感度,強化組織因應變革的能力。

■ 適合對象:
1.執行客戶服務產業之企業主、部門主管、培訓主管。
2.要理解變革與執行變革的基層主管。
3.客戶服務人員,或公司有意培養之種子服務人員。
4.門市銷售或業務銷售人員。
5.為客戶提供技術支援,維護合約服務的人員。
6.其他有機會處理客戶服務事務的相關人員。
7.參與團隊建立的各部門同仁。

■ 課程日期:2012/08/07

■上課地點:鼎新電腦台北分公司(新北市新店區中興路一段222號)

課程介紹網址:http://dsa.dsc.com.tw/Course/Course.aspx?s=0000001522
鼎新知識學院網址:http://dsa.dsc.com.tw/
知識學院粉絲團:http://www.facebook.com/edsa2003

- 新聞稿有效日期,至2012/08/07為止


聯絡人 :黃慧中小姐
聯絡電話:02-89111688 #2565
電子郵件:erinhuang@digiwin.biz

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