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產業動態 2012智慧生活服務創新系列論壇 (健康、零售篇)即將登場
頤德國際公關公司 本新聞稿發佈於2012/08/22,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

為強化台灣產業體質,行政院提出「製造業服務化、服務業科技化與國際化、傳產業特色化」的「三業四化」政策主張,其中生活產業、資訊服務業,以及時尚紡織業均為推動的重點產業與方向。

 
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資策會前瞻科技研究所(前瞻所)與商業發展研究院(商研院)經營模式創新研究所於8月29日,首次共同攜手舉辦「2012智慧生活服務創新系列論壇」,特別邀集國內外健康、零售相關產業巨擘,共同探討行動網路如何重塑健康產業新商業主張,品牌策略又如何讓零售產業價值再度翻滾!該場論壇以「健康前瞻、零售創新」為題,探討最新科技發展趨勢、智慧生活的落實與推動。

行政院主張的「三業四化」產業推動方案,包含了「製造業服務化」,選定智慧生活產業以及工具機;「服務業科技化」選定物流產業;「服務業國際化」選定資訊服務;至於「傳統產業特色化」,則以創新時尚的紡織業為主。為更具體落實行政院的政策方針,在經濟部技術處指導下,資策會前瞻科技研究所與商業發展研究院亦首次共同探討如何運用ICT科技加值及生活體驗,達成以民眾需求為核心之舒適、便利的智慧生活環境,同時促成資通訊產業邁向「硬體+服務+內容」的發展體系,以提升服務涵量、促進產業升級。

在技術處指導下,資策會前瞻所大力推動「智慧生活」產業發展,結合多項ICT科技創新,冀能落實在食、衣、住、行、育、樂、健康及美麗等生活領域,打造人民的「有感體驗」。智慧生活範圍所及甚廣,除了過往智慧家電的硬體智慧化,更重要的是如何與生活體驗更緊密結合,從個人、家庭、校園、社區,乃至園區與城市,均是智慧生活產業中重要的主體。智慧生活中單以智慧家電、智慧手持裝置,甚至智慧電子等產業,加上遠距教學及遠距醫療等相關產業,目標產值已逾1兆元以上,其整體產業效益可見一斑。

[智慧健康] Health Of Things—資策會前瞻所健康產業新價值主張
智慧生活產業中,智慧健康與智慧社區即為資策會前瞻所的兩大重點研發領域,其中智慧健康更是打破過去醫療照護的傳統價值主張,重新以個人化、商業化、行動化、價值化的創新思維,重建新健康產業價值。前瞻所提出「Health Of Things」產業主張,藉由ICT多項技術的整合,包括手機應用(Mobile App)、智慧連網(Smart IOT)、雲端技術、巨量資料分析技術等,以健康為題,進行跨服務、跨裝置、跨平台的個人資訊整合,重新發展以個人為本體的健康生活管理服務,重新建構新型態的健康產業,以突破過去長期圍繞醫療照護的刻板印象與市場侷限性。

行動健康服務產業(MobileHealth)近來逐漸在全球行動應用服務中嶄露頭角,全球已有超過17,000個醫療行動App的服務,包括記錄每日運動量與活動量,血壓與體重等健個人康紀錄等,有效銜接個人健康記錄的最後一哩「Last Mile」,話雖如此,但目前產業仍因個人健康資訊散落各個小型應用程式,難以發揮健康資訊整合與分析效能,消費市場中也難見單一服務成功商業模式發展。前瞻所所提出的H.O.T.主張,即希望跨服務整合個人健康相關資訊,從「個人化健康管理」服務著手,不僅把健康主權還之於民,也在目前醫療人員缺乏等問題下,進而為醫療資源不足的問題解套,達到醫療、健康產業雙贏的效益。

[智慧零售] 品牌、服務,創造零售產業永續價值- -商研院服務創新
而過去許多製造業者純粹提供實體商品與附屬的服務給客戶,不論是中間財或是終端商品,但現在許多製造業者開始重新正視提供「服務產品(Service Product)」的這項業務,期望將這樣的業務獨立提供給客戶,藉以吸引更多未曾買過、甚至無意購買實體商品的新顧客。

由於服務具有四大特性:無形性 (Intangibility)、 容易消失 (Perishability)、 非齊一性 (Heterogeneity of the product)、 和生產與消費同時出現 (Simultaneity of production and Consumption)。而大部分實體商品具有較高的「可探求特性(Search Properties)」,像顏色、形狀、價格、適合度和感覺等,可以讓顧客在購買前予以評估,相反的,許多服務可以稱為「心理無形(Mentally Intangible)」,因為顧客很難在消費前將服務經驗視覺化,也難以預測到底會接受到什麼樣的服務,所以如何能夠讓顧客能「看見無形 (Visible to the Intangible)」,進而瞭解到服務的價值,降低消費者在購買服務的風險,並且讓顧客能參與其中,是發展服務業與進行服務創新非常重要的一個手段。因此,許多企業開始嘗試將自身的產品與服務,透過展示體驗(Staging Experience)的方式,呈現於顧客面前,也就是說消費是一個過程,當過程結束後,體驗的記憶將恆久存在。而提供體驗的企業和它的員工,必須準備一個舞台,像是表演一樣的展示體驗。

而台灣服務業走向國際化,面對的是一個相對陌生的市場與消費者,如何更深入瞭解海外市場、降低海外消費者購買服務的風險,以及進而提升服務品質滿意度,長期深耕於海外市場,必須運用更有效率且創新的手法進行展示體驗。因此,商研院進行時尚服務產業與創新應用研究,供政府與業者參考,以利未來發展成功之新型服務業營運模式、新興產品設計與相關品牌行銷發展模式。

國內相關業者普遍面臨缺少創新應用服務機制及動能的困境,面對如此情勢,資策會前瞻所與商研院經營模式創新研究所共同提出「新健康、新價值、新零售、新商業」四大概念,分別從「服務價值、產業創新、市場前瞻」等各層面進行精闢的演講與探討。誠摯歡迎各界先進蒞臨參與「2012智慧生活服務創新系列論壇」,一同前瞻台灣健康照護、零售創新之未來智慧生活!

活動資訊
活動日期:2012年 8 月 29 日 (星期三)
活動地點:臺大醫院國際會議中心 402會議室AB廳 (台北市徐州路2號4樓)
活動時間:上午 9:00 –下午17:00 ( 8:30 開放入場)
活動報名網站: www.smartlivingforum.com.tw
(免費參加,請先於線上報名,並持列印之報名確認信函至會場報到)

訊息來源:資策會前瞻科技研究所新興事業發展中心,商業發展研究院

- 新聞稿有效日期,至2012/08/24為止


聯絡人 :游巧怡
聯絡電話:0935711616
電子郵件:cherry@veda.com.tw

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