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產業動態 資策會9/21開辦【顧客關係管理(CRM)規劃與導入實務班】
資策會 本新聞稿發佈於2012/08/28,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

顧客關係管理CRM是彙整顧客與企業間的關連資料。行銷觀念由產品導向的大眾行銷、市場導向的區隔行銷,到如今則走向顧客導向的一對一行銷,而想做好顧客導向行動,顧客關係管理CRM絕對是必須面臨的課題。CRM系統可不只是把顧客的基本資料塞進資料庫而已,更重要的是整合銷售、行銷、服務等流程需求,本課程由資深業界顧問透過CRM架構、模組功能與實際案例研討,協助企業規劃與導入顧客關係管理,最適企業實務需求。

 
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您以為顧客關係管理CRM就是把顧客資料塞進資料庫而已?那可真是大大的誤解,CRM是彙整顧客與企業間的關連資料。網際網路普及之後,行銷觀念由產品導向的大眾行銷、市場導向的區隔行銷,走向顧客導向的一對一行銷(One-to-one Marketing),而想做好顧客導向行銷,CRM顧客關係管理絕對關鍵中的關鍵。
  CRM必須整合銷售、行銷、服務等流程需求,而且現在企業多已建置不同的資訊系統,如何策略整合規劃,以及實際建置部署與執行,皆是企業評估建置或更新CRM導入的重要議題。本課程由資深業界顧問透過CRM架構、模組功能與實際案例研討,協助企業規劃與導入顧客關係管理,最適企業實務需求。
  資策會「顧客關係管理(CRM)規劃與導入實務班」將於2012年9月21日開辦,相關資訊請參閱課程網頁,或電(02)6631-6533,林小姐。
課程網址: http://www.iiiedu.org.tw/ites/CRM.htm

課程大綱:
1.CRM策略規劃
  ◎ 介紹顧客關係管理的概念
  ◎ 顧客關係管理應用的範圍
  ◎ 如何進行顧客關係管理的策略規劃
2.CRM策略規劃執行
  ◎ 導入CRM資訊系統方法論
  ◎ 策略規劃執行的具體步驟
  ◎ 如何更科學的進行效益評估
3.CRM架構與模組
  ◎ 顧客關係管理的主要系統架構
  ◎ 顧客關係管理系統主要功能模組與說明
  ◎ CRM系統架構與商業作業流程探討
4.CRM 建置導入與管理
  ◎ CRM導入專案前置作業
  ◎ 企業導入CRM系統對相關人員的教育訓練與觀念建立
  ◎ CRM導入專案管理
  ◎ 導入專案管理實務
5.CRM 案例分析與研討

- 新聞稿有效日期,至2012/09/21為止


聯絡人 :林小姐
聯絡電話:(02)6631-6533
電子郵件:joycelin@iii.org.tw

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