本課程針對語調發音、電話禮儀、應對技巧等重點，加強實際演練的訓練，讓學員深刻體驗學習樂趣，發掘實務操作問題，修正應用技巧，以達成訓練效果。每位學員可透過本課程擬定改善的行動計劃，逐漸強化自己的禮儀、用語言成為最能為公司滿足顧客需求，提高服務滿意度的專業服務高手。

￭課程目標：
1.塑造個人專業形象，進而提升企業整體公關形象。
2.學習口語溝通的訣竅，進而提升服務效率。
3.培養非語言溝通魅力，進而提升顧客忠誠度。
4.認識正確服務態度與禮儀概念，進而提升個人信心。
5.提升線上溝通禮儀，熟悉服務用詞，進而迅速滿足顧客需求。
6.打造新時代服務觀念，進而提升顧客服務水準。

￭ 適合對象：
1.客戶服務產業之企業主、部門主管、培訓主管。
2.客戶服務人員，或公司有意培養之種子服務人員。
3.門市銷售或業務銷售人員。
4.為客戶提供技術支援，維護合約服務的人員。
5.其他有機會處理客戶服務事務的相關人員。

￭上課地點：鼎新電腦台北總公司(新北市新店區中興路一段222號)

課程介紹網址：http://dsa.dsc.com.tw/Course/Course.aspx?s=0000001431
鼎新知識學院網址：http://dsa.dsc.com.tw/
知識學院粉絲團：http://www.facebook.com/edsa2003

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1.凡開課前7天報名並完成繳費者，學費享有【9折】優惠。
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3.以上課程優惠限單獨使用且不適用於【代刊工業局課程】，不得再與其他優惠共同使用。
4.更多企業或個人會員優惠方案，歡迎請洽課程聯絡人。
備註：
1.已完成報名與繳費之學員，開課前二天取消報名，主辦單位將退還已繳交課程費用(另代扣匯費30元)。
2.已完成報名與繳費之學員，開課當天或前一天取消報名，主辦單位將退還已繳交95%課程費用(另代扣匯費30元以及掛號25元)。
3.若為主辦單位因招生不足或延課等因素，主辦單位將退還已繳交課程費用。

- 新聞稿有效日期，至2012/10/09為止

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