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產業動態 【鼎新知識學院】商務電話禮儀與應對技巧
鼎新知識學院 本新聞稿發佈於2012/09/25,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

企業專業形象,就從話筒這一端決定!   商業社會,離不開電話,當聲音透過話筒傳向一方時,如何建構好的企業形象與個人形象?網路的發達,創造出更多元化的電話互動模式,距離已經不是問題,電話禮儀成為一個流行的商業專業。

 
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電話禮儀和接待技巧,儼然成為e世代的熱門話題,不論是虛擬的電話接洽,亦或是面對面的直接互動,言談中的尊稱、用詞、口氣,以及應對進退的禮節拿捏,均足以影響個人與企業形象與商機。因此,優質的電話接待禮儀,是每位職場人必備的「職場密技」,更是企業行銷不可或缺的一環。

  本課程針對語調發音、電話禮儀、應對技巧等重點,加強實際演練的訓練,讓學員深刻體驗學習樂趣,發掘實務操作問題,修正應用技巧,以達成訓練效果。每位學員可透過本課程擬定改善的行動計劃,逐漸強化自己的禮儀、用語言成為最能為公司滿足顧客需求,提高服務滿意度的專業服務高手。

■課程目標:
1.塑造個人專業形象,進而提升企業整體公關形象。
2.學習口語溝通的訣竅,進而提升服務效率。
3.培養非語言溝通魅力,進而提升顧客忠誠度。
4.認識正確服務態度與禮儀概念,進而提升個人信心。
5.提升線上溝通禮儀,熟悉服務用詞,進而迅速滿足顧客需求。
6.打造新時代服務觀念,進而提升顧客服務水準。

■ 適合對象:
1.客戶服務產業之企業主、部門主管、培訓主管。
2.客戶服務人員,或公司有意培養之種子服務人員。
3.門市銷售或業務銷售人員。
4.為客戶提供技術支援,維護合約服務的人員。
5.其他有機會處理客戶服務事務的相關人員。

■上課地點:鼎新電腦台北總公司(新北市新店區中興路一段222號)

課程介紹網址:http://dsa.dsc.com.tw/Course/Course.aspx?s=0000001431
鼎新知識學院網址:http://dsa.dsc.com.tw/
知識學院粉絲團:http://www.facebook.com/edsa2003

【早鳥報名優惠,大家做伙來學習】

1.凡開課前7天報名並完成繳費者,學費享有【9折】優惠。
2.五人以上(含五人)團體報名並於開課前7天完成繳費者,學費享有【85折】優惠。
3.以上課程優惠限單獨使用且不適用於【代刊工業局課程】,不得再與其他優惠共同使用。
4.更多企業或個人會員優惠方案,歡迎請洽課程聯絡人。
備註:
1.已完成報名與繳費之學員,開課前二天取消報名,主辦單位將退還已繳交課程費用(另代扣匯費30元)。
2.已完成報名與繳費之學員,開課當天或前一天取消報名,主辦單位將退還已繳交95%課程費用(另代扣匯費30元以及掛號25元)。
3.若為主辦單位因招生不足或延課等因素,主辦單位將退還已繳交課程費用。

- 新聞稿有效日期,至2012/10/09為止


聯絡人 :劉禾鍹小姐
聯絡電話:02-89111688 #2669
電子郵件:cyniel@digiwin.biz

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