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產業動態 CRM客戶關係管理分析新趨勢
台灣析數資訊股份有限公司 本新聞稿發佈於2012/10/05,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

台灣析數資訊與台灣IBM訂於10月19月(五)於台北維多利亞酒店舉辦『由內而外的全面性顧客關係管理分析研討會』運用業界廣泛使用的IBM SPSS分析軟體,邀集具豐富實務經驗的專家與學術權威,會中IBM軟體事業處Business Analytics品牌協理 謝明君於現場分享CRM顧客關係管理分析的各種因素與解決方案。

 
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〔台北訊〕

根據80/20法則,企業80%的主要營收來自於20%的有效客戶,如何運用有效的量化分析工具,切確了解顧客需求,掌握顧客消費行為並增進業績,己然是商業智慧分析下的重要顯學。企業在導入CRM系統時,需進行資料探勘、市場行銷溝通、客互戶動、了解需求後再修正等步驟。台灣析數資訊 總經理周湘雯表示「在面對資訊過剩與競爭激烈的產業環境,企業可適時的應用資訊分析工具,對己儲存的大量資料,如顧客資料庫或客戶服務紀錄,進行外部顧客與內部員工的相關因素分析,幫助企業競爭力提升與改善內部員工滿意度。」

因應企業於CRM客戶關係管理所面臨的各種挑戰,如何判斷顧客忠誠度、市場區隔,內部員工客戶服務系統與外部顧客滿意度的連結與關係,台灣析數資訊與台灣IBM訂於10月19月(五)於台北維多利亞酒店舉辦『由內而外的全面性顧客關係管理分析研討會』運用業界廣泛使用的IBM SPSS分析軟體,邀集具豐富實務經驗的專家與學術權威,會中IBM軟體事業處Business Analytics品牌協理 謝明君於現場分享CRM顧客關係管理分析的各種因素與解決方案。

緊接者由輔仁大學 梁教授主講「分析性CRM在顧客區隔與顧客價值之有效運用」,介紹全面性的顧客關係管理分析概念及架構,透過量化分析的管理技巧,可掌握外部顧客之個別消費行為並增進業績,內部顧客(員工)的績效分析及提升。在外部顧客之經營上,導入DATA MINING的技巧及概念,活用企業顧客資料庫。將分享如何有效的應用RFM (Recency, Frequency, Monetary),來剖析顧客的重要度及忠誠度。以對應分析針對不同區隔下的顧客,了解其所重視之產品功能。以敘述統計、集群、ANOVA等分析方法,了解運用顧客現有資訊,計算顧客的歷史及現有價值,並透過必要的次級及市場調查資料整合,預測顧客之未來價值。並進一步探討如何依顧客價值進行顧客區隔。以關聯分析了解如何針對不同區隔的顧客,分析產品購買偏好組合,並給予最適切的行銷溝通建議。

特邀長榮大學 陳順宇教授,探討影響員工績效之因素。男女員工平均績效是否有顯著差異,員工愈樂觀、工作滿意度愈高是否績效愈高。性別是否對滿意度有顯著影響,男、女員工是否有差異;樂觀員工是否比悲觀員工的效果大;主管領導是否影響員工的工作態度,其工作態度與員工績效的相互因素等議題。透過本研討會,由內而外的全面性顧客關係管理分析,使企業主在進行決策分析與商業判斷時,能具備概觀的資訊分析方案,有助於減少市場行銷成本,提高績效與利潤。

台灣析數資訊擁有來自SPSS Korea及SPSS China豐富經驗及統計專業技術,服務案例涵蓋亞太區各種產業與指標性公司,中國地區相關電信、銀行與保險公司。台灣析數資訊具有內部完整的專業研發與顧問團,為企業與組織提供客製化模組建置、案件分析與諮詢建議。更多IBM SPSS統計分析與資料探勘訊息,請洽http://www.xishu.com.tw。

活動資訊:
• 時間: 2012.10.19 (五) 下午1:30~5:00
• 地點:台北大直 維多利亞酒店 BC廳
• 地址:台北市中山區敬業四路168號(劍南路站 捷運文湖線)
• 活動網址:http://www.xishu.com.tw/seminar/seminar-1011019.asp
• 主辦單位:IBM & 台灣析數資訊


新聞連絡人:
台灣析數資訊股份有限公司
地址:106台北市大安區和平東路一段8號12樓
新聞聯絡人:許美雲Athena Hsu
e-mail: Athena@xishu.com.tw
TEL:02-7728-7958 分機53

- 新聞稿有效日期,至2012/11/05為止


聯絡人 :許美雲
聯絡電話:02-7728-7958 分機53
電子郵件:athena@xishu.com.tw

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