根據80/20法則，企業80%的主要營收來自於20%的有效客戶，如何運用有效的量化分析工具，切確了解顧客需求，掌握顧客消費行為並增進業績，己然是商業智慧分析下的重要顯學。企業在導入CRM系統時，需進行資料探勘、市場行銷溝通、客互戶動、了解需求後再修正等步驟。台灣析數資訊 總經理周湘雯表示「在面對資訊過剩與競爭激烈的產業環境，企業可適時的應用資訊分析工具，對己儲存的大量資料，如顧客資料庫或客戶服務紀錄，進行外部顧客與內部員工的相關因素分析，幫助企業競爭力提升與改善內部員工滿意度。」

因應企業於CRM客戶關係管理所面臨的各種挑戰，如何判斷顧客忠誠度、市場區隔，內部員工客戶服務系統與外部顧客滿意度的連結與關係，台灣析數資訊與台灣IBM訂於10月19月（五）於台北維多利亞酒店舉辦『由內而外的全面性顧客關係管理分析研討會』運用業界廣泛使用的IBM SPSS分析軟體，邀集具豐富實務經驗的專家與學術權威，會中IBM軟體事業處Business Analytics品牌協理 謝明君於現場分享CRM顧客關係管理分析的各種因素與解決方案。

緊接者由輔仁大學 梁教授主講「分析性CRM在顧客區隔與顧客價值之有效運用」，介紹全面性的顧客關係管理分析概念及架構，透過量化分析的管理技巧，可掌握外部顧客之個別消費行為並增進業績，內部顧客(員工)的績效分析及提升。在外部顧客之經營上，導入DATA MINING的技巧及概念，活用企業顧客資料庫。將分享如何有效的應用RFM (Recency, Frequency, Monetary)，來剖析顧客的重要度及忠誠度。以對應分析針對不同區隔下的顧客，了解其所重視之產品功能。以敘述統計、集群、ANOVA等分析方法，了解運用顧客現有資訊，計算顧客的歷史及現有價值，並透過必要的次級及市場調查資料整合，預測顧客之未來價值。並進一步探討如何依顧客價值進行顧客區隔。以關聯分析了解如何針對不同區隔的顧客，分析產品購買偏好組合，並給予最適切的行銷溝通建議。

特邀長榮大學 陳順宇教授，探討影響員工績效之因素。男女員工平均績效是否有顯著差異，員工愈樂觀、工作滿意度愈高是否績效愈高。性別是否對滿意度有顯著影響，男、女員工是否有差異；樂觀員工是否比悲觀員工的效果大；主管領導是否影響員工的工作態度，其工作態度與員工績效的相互因素等議題。透過本研討會，由內而外的全面性顧客關係管理分析，使企業主在進行決策分析與商業判斷時，能具備概觀的資訊分析方案，有助於減少市場行銷成本，提高績效與利潤。

台灣析數資訊擁有來自SPSS Korea及SPSS China豐富經驗及統計專業技術，服務案例涵蓋亞太區各種產業與指標性公司，中國地區相關電信、銀行與保險公司。台灣析數資訊具有內部完整的專業研發與顧問團，為企業與組織提供客製化模組建置、案件分析與諮詢建議。更多IBM SPSS統計分析與資料探勘訊息，請洽http://www.xishu.com.tw。

活動資訊：
• 時間: 2012.10.19 (五) 下午1:30~5:00
• 地點:台北大直 維多利亞酒店 BC廳
• 地址：台北市中山區敬業四路168號(劍南路站 捷運文湖線)
• 活動網址：http://www.xishu.com.tw/seminar/seminar-1011019.asp
• 主辦單位：IBM & 台灣析數資訊

新聞連絡人：
台灣析數資訊股份有限公司
地址：106台北市大安區和平東路一段8號12樓
新聞聯絡人：許美雲Athena Hsu
e-mail:　Athena@xishu.com.tw
TEL：02-7728-7958 分機53

- 新聞稿有效日期，至2012/11/05為止

上一篇：Oracle Fusion HCM客戶陸續上線
下一篇：遠綠資訊 SmoothHR 3.3 新版本將支援行動裝置功能