●美國紅十字會透過Oracle ATG Web Commerce改善個人化服務，藉由改善紅十字會網站(redcross.org)的顧客體驗，促使捐款活動表現大幅成長，支援其人道主義服務和計畫。Oracle ATG Web Commerce為Oracle Commerce的重要產品之一。

●紅十字會運用Oracle ATG Web Commerce，以標準化的單一網站取代原本散落的數百個區域性網站，改善客戶體驗、降低整體支出，協助各地區紅十字會組織能即時掌握訊息，解決當地需求。

在危機中發揮重要作用

●在颶風Sandy肆虐期間，紅十字會的全新網站充分發揮效用，民眾可從網站上獲得最新情報、尋找當地避難所，並可捐款及報名參加志工救災行動。

●在NBC電視台舉辦的颶風Sandy募款活動中，紅十字會網站全程正常運行，同時處理高峰期間每分鐘超過50萬次的網頁流量、75,000名信用卡用戶以及每秒22筆的金融交易。

●利用ATG Web Commerce的平台，紅十字會網站可依據使用者的位置提供相關資訊，使各地紅十字會能投注更多精力於網站內容。災區民眾可透過網站找到避難所和救災服務的最新狀況，欲前往災區的民眾亦可快速找到成為志工、捐血或捐款的途徑。

動員志工和捐款民眾

●志工和捐款民眾可透過多種方式參與紅十字會活動，全新的網站提供整合式參與平台，包含志工工作、捐款、捐血、線上CPR課程及購買商品等。

●面對每年大約七萬次的災害，數百萬名受災民眾受助於紅十字會，ATG Web Commerce On Demand協助紅十字會在災害期間控制成本，並建置可應付災害期間網頁流量劇增的基礎架構。

●紅十字會同時採用ATG Web Commerce Service Center，更輕鬆地掌握災害期間各地區蒐集的重要訊息，進而更快速地回應志工和捐款民眾的查詢需求。

●紅十字會全新網站的成功運作，歸功於Oracle Partner Network (OPN)的黃金級合作夥伴Empathy Lab和McFadyen Consulting Group。

甲骨文高階主管及相關引言

●美國紅十字會數位業務行銷部副總裁Craig Oldham表示：「面對颶風Sandy來襲，紅十字會網站運用Oracle ATG Web Commerce的個人化、內容定位功能，每個小時提供最新訊息並且即時因應，使民眾迅速了解如何獲得或提供援助。整合所有接觸點至單一平台，便於提供顧客個人化、一致性的體驗，從而降低整體成本，我們利用ATG Web Commerce大幅簡化工作流程，降低紅十字會與捐款民眾、志工、課程學員接和支持者之間的互動複雜度。」

●美國紅十字會多元管道電子商務暨安全部門資訊技術副總裁Suzanne Hall表示：「我們運用Oracle ATG Web Commerce標準化、簡化電子商務作業流程，提升其安全性和法規遵循，迅速處理災害相關的後續效應，同時提供全新、絕佳的方式，更高效率地與個人或團體溝通，達成更有效的服務。」

●甲骨文零售業解決方案資深副總裁暨總經理Mike Webster表示：「Oracle ATG Web Commerce提供標準化服務，使美國紅十字會團隊得以有效地與目標族群溝通，同時更便於民眾參與紅十字會活動。當操作流程集中化加以部署適當工具後，全新網站可為終端使用者提供更個人化、高滿意度及有效率的用戶體驗。」

支援性資源
●美國紅十字會
●Oracle ATG Web Commerce
●透過Facebook、Twitter及YouTube了解甲骨文零售業解決方案
●Oracle Insight-Driven Retailing部落格
●甲骨文零售業解決方案相關新聞
●Oracle Retail Asset and Centralized Knowledge入口網站
●Complete Commerce部落格
●透過Twitter了解Oracle Commerce

關於甲骨文零售業解決方案
甲骨文為零售業提供全面、開放、整合的商業應用軟體、伺服器和儲存解決方案，彼此皆可互相協作，實現卓越效能，最佳化企業業務。全球前二十大零售商（包括時尚、乾貨產品、雜貨和自有品牌零售商）皆採用甲骨文解決方案，提升跨傳統、行動及電子商務通路的業績，洞察產業發展。欲瞭解詳情，敬請瀏覽http://www.oracle.com/goto/retail。

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- 新聞稿有效日期，至2013/02/22為止

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