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產業動態 甲骨文推新版Oracle RightNow Cloud Service
奧美公關 本新聞稿發佈於2013/03/13,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

甲骨文宣佈推出Oracle RightNow Cloud Service 2013年2月版,企業得以運用全新功能將複雜的企業政策進行自動化管理和部署,滿足客戶需求。

 
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Oracle RightNow Policy Automation功能進一步強化Oracle RightNow Cloud Service

 甲骨文宣佈推出Oracle RightNow Cloud Service 2013年2月版,企業得以運用全新功能將複雜的企業政策進行自動化管理和部署,滿足客戶需求。

 Oracle RightNow Cloud Service 2013年2月版為Oracle Cloud的一部分,也是市場上唯一跨通路的雲端服務及支援方案,服務傳遞迅速,透過簡易的維護即可支援高度複雜的經營策略。

 在複雜的商業規範之下,解決顧客問題往往涉及人員配置及管理作業,成為耗費成本且流程繁複的工作。此外,顧客透過傳統的電話和電子郵件尋求協助,容易導致冗長、反覆的溝通。

 運用Oracle RightNow Policy Automation功能,企業政策專家能執行高效率的管理政策並掌握更新狀況,再透過網路有效排解顧客的疑難問題,免除高昂的成本。

 當顧客有跨裝置的查詢需求時,此款新產品協助企業在正確的時機為客戶提供即時協助,傳遞最新、最正確,且高度相關的資訊,避免顧客耗費無謂的等待時間。

 無論是津貼資格認定、支付福利金、納税義務、教育課程學分、證照、許可證資格或保險費,Oracle RightNow Cloud Service皆能協助企業為顧客提供直覺且易於瞭解的服務方式。

 Oracle Cloud提供廣泛的SaaS應用程式,以Oracle RightNow CX Cloud Service為基礎的Oracle Customer Service and Support Cloud Service也包含在內。

即時提供最佳的解決方案
Oracle RightNow Cloud Service 2013年2月版協助企業:

 透過自動化的自然語言決策科技,降低人工輸入的複雜度和錯誤,提升企業效率。

 自動產生稽核報表,逐一記錄客戶的決策過程,減少後續追蹤作業,增進決策流程的通透度。

 顧客詢問相關問題時,提供即時、準確且符合顧客當下情境的解答,提升顧客滿意度。

 單一來源檔案自動部署於網路,協助商業用戶透過最新的更新狀況,迅速回應政策、立法和定價的改變。

甲骨文高階主管引言

 甲骨文集團副總裁David Vap表示:「企業運用最新版Oracle RightNow Cloud Service,可快速回應顧客需求和變化快速的企業政策。無論是公部門或私人企業皆可藉由Oracle RightNow Cloud Service中的政策自動化(Policy Automation)功能,透過簡化政策擬定程序、維護、稽核和自助服務存取權限更簡易地支援政策策略,有助於降低營運成本,同時提供客戶一致性的透明化體驗。」

支援性資源
 Oracle RightNow Cloud Service
 Oracle RightNow Cloud Service 2013年2月版
 Oracle RightNow Web Customer Service
 Oracle Cloud
 立即註冊Oracle Customer Service and Support Cloud Service

關於甲骨文
甲骨文公司整合軟、硬體系統,高效運行於雲端環境以及企業資料中心,盡展極致性能。如欲取得更多甲骨文(NASDAQ:ORCL)的最新訊息,歡迎瀏覽Oracle官方網站。

如欲瞭解更多甲骨文相關新聞,歡迎造訪甲骨文台灣新聞中心。

商標
甲骨文 (Oracle) 是甲骨文公司及 (或) 所屬公司的註冊商標,其他名稱可能屬於其個別公司所擁有之商標。

- 新聞稿有效日期,至2013/04/13為止


聯絡人 :張蓓琳
聯絡電話:02-7745-1577
電子郵件:LynnPL.Chang@Ogilvy.com

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